Спиральная динамика для бизнеса. Как создать сильную и быструю компанию

• эволюция системы управления (глава 6);

• эволюция корпоративной культуры (глава 7);

• эволюция системы принятия решений (глава 9);

• эволюция распределения ответственности (глава 10);

• эволюция системы управления коммуникациями (глава 12).

Глава 6 Как развивается система управления по спирали?

«Отважность для солдата, храбрость для офицера, мужество для генерала».

– Александр Суворов, «Наука побеждать»

• Как трансформируется планирование?

• Что происходит с контролем на разных витках спирали?

• Как трансформируется координация при развитии по спирали?

• Как меняется отношение к правилам?

• Как люди самоорганизуются при развитии по спирали?

1. Что такое операционная система управления?

Определение системы управления уже звучало в прошлой главе: это единые, принятые членами команды ответы на вопросы, чего и как мы хотим достичь и кто, что и как для этого должен сделать. По сути, система управления – это то, как мы управляем тремя рациональными контурами – оперативным, операционным и стратегическим.

А что такое вообще менеджмент? С начала XX века, со времен Фредерика Тейлора и Анри Файоля, в менеджменте принято различать пять базовых функций: планирование, делегирование, контроль, координация и мотивация.

Посмотрим в суть этих функций. Каждая из них – способность команды ответить на вопросы:

1. Планирование – «Что мы хотим видеть в результате наших усилий?» и «Как именно мы планируем достичь нашу цель?»

2. Делегирование – «Кто за что отвечает?» и «Кто и что должен сделать, чтобы достичь цель?»

3. Контроль – «Что уже сделано на пути достижения цели?»

4. Координация – «Какую обратную связь друг от друга и от клиента нам следует проанализировать?» и «Что, исходя из этой обратной связи, нам следует улучшить?»

5. Мотивация – «Для чего мы делаем то, что делаем?»

И если на все вопросы команда реализующих себя творцов может дать ответ, то зачем ей нужен начальник, указывающий что делать? Суть самоорганизации и самоуправления в том, что уровень за уровнем команда все смелее и взрослее отвечает на вопросы: Что мы делаем? Для кого? Как? Зачем? И как мы, как команда, развиваемся?

2. Как устроена система управления на уровне Игры в Племя?

Это этап ритуального менеджмента. Такая культура может быть в стар- тапе или организации, которая находится на неконкурентном рынке – например, в районной библиотеке или городском ЖЭКе. Впрочем, многие элементы часто встречаются и в обычных коммерческих организациях.

На светлой стороне фиолетового уровня главный принцип – каждый старается делать посильное (а сил у человека культуры племени мало, потому что он бережет себя и неэнергичен). Но зачастую работать лень, все делается спустя рукава, качество не важно, результат тоже. Если получится вообще ничего не делать – идеально, лишь бы руководитель не узнал. Создается видимость работы.

Правила, если и есть, то неформальные, устные: «Так принято», «Понимать надо, понял?!» или «Мы всегда так делали».

Планирования как такового нет. Будет день – будет пища. Поживем – увидим. Не принято «загадывать наперед». Бессмысленно это.

Делегирование происходит либо на уровне просьб на светлой стороне, либо на уровне поручений руководителя на темной стороне. Часто встречаются случаи выученной беспомощности: когда сотрудник не готов действовать активно и ждет внешнего стимула, как правило, со стороны руководителя.

Феномен выученной беспомощности открыл в 1967 году американский психолог Мартин Селигман. Это такое состояние человека или животного, при котором объект исследования не предпринимает попыток к улучшению своего состояния (например, избежать отрицательных стимулов или получить положительные), хотя имеет такую возможность.

Появляется, как правило, после нескольких неудачных попыток воздействовать на отрицательные обстоятельства среды (или избежать их) и характеризуется пассивностью, отказом от действия, нежеланием что-то менять. У людей, согласно ряду исследований, сопровождается потерей чувства свободы и контроля, неверием в возможность изменений и в собственные силы, подавленностью, депрессией.