Тайная эпидемия одиночества. В поисках утраченной близости

Если вы испытываете неловкость при общении, вспомните мой совет на странице 111 и в процессе видеозвонка представьте, что по ту сторону экрана человек, который любит вас больше всего на свете. Так вы почувствуете себя в безопасности. Если вам нужно не просто поговорить, а выступить с полноценным докладом, обратите внимание на платформы, работающие над созданием телесуфлера для видеоконференций, подстраивающегося под камеру на вашем устройстве. Это позволит не выглядеть говорящей табличкой «я читаю текст с экрана» во время выступления.

В начале своей карьеры телеведущей, еще лет 20 назад, я заметила, что взгляд при трансляции изображения – совсем не то же самое, что живой взгляд. Кажется, что она размывает 30 % того, что вам нравится в вашей внешности (природная харизма и энергетика), и подчеркивает все то, что вам не нравится, в том числе набранный вес, пятна пота и социальную неловкость. Это также означает, что если вы от природы убежденный интроверт с тихим голосом, на камере вы можете создавать впечатление незаинтересованного человека. Вот как это исправить.

Зарядитесь энергией, представив, что сейчас вы будете заниматься тем, что любите больше всего на свете. У всех нас есть хобби и любимые занятия. Прежде чем подключаться к совещанию, пробудите свой внутренний восторг и направьте его вовне, чтобы восполнить те самые 30 % энергии. Это лучше, чем быстро и громко тараторить что-то в попытке показаться более активным.

Во время видеоконфереции вполне естественным будет закрепить окошко с трансляцией выступающего, чтобы видеть его лицо и лучше его понимать, а затем, когда вы захотите что-то сказать, снова направить взгляд в камеру. Вы можете реагировать на речь выступающего так же, как и в личном общении, вместо того чтобы просто сгорбиться за столом, выключив камеру или, что еще хуже, не выключать камеру и уставиться в свой телефон.

Попробуйте быть внимательным слушателем. Кивайте, когда говорят то, с чем вы согласны, так же, как делаете это при общении с глазу на глаз. Улыбайтесь и не стесняйтесь реагировать на то, что говорят другие, если это уместно. Таким образом выступающий поймет, что его слушают, и это повысит вероятность того, что на следующем онлайн-заседании он будет так же внимательно слушать вас, просто чтобы ответить взаимностью.

Слет уязвимости

Один руководитель компании, вошедшей в список Fortune 500, как-то раз поделился со мной прекрасной идеей – перестать называть рабочие совещания «совещаниями». Когда кто-то говорит: «В письме будет ссылка на онлайн-совещание», – многие из нас испытывают страх или скуку еще до того, как совещание начнется. Вот вам идея прямиком из уст руководителя: называйте совещания «слетами» или «летучками». Эти слова сами по себе привносят ощущение сплоченности и командной работы. Во время еженедельной летучки постарайтесь вести беседу так, чтобы подчиненные перед вами раскрылись. Этого можно достичь, подняв три вопроса:

Что хорошего произошло на прошлой неделе?

Что нужно сделать на этой неделе?

Как коллеги могут помочь мне выполнить эту задачу?

На эти вопросы руководитель должен ответить первым, чтобы своим примером вдохновить подчиненных на честность. По очереди спросите каждого и убедитесь, что никого не забыли.

Телефонная пятница

Ранее в этой книге уже было сказано, что для многих американцев видеозвонки являются частой причиной стресса, в то время как аудиозвонки позволяют чувствовать себя намного спокойней⁷¹.

В стрессовом состоянии мы не можем нормально общаться с другими, так что постарайтесь избегать лишних видеозвонков в том случае, если ваш коллектив работает удаленно, и введите «телефонную пятницу», чтобы все рабочие вопросы обсуждались только по телефону. Так сотрудники смогут заниматься домашними делами, гулять на природе или даже совмещать работу с присмотром за детьми, не будучи привязанными к компьютеру.

Помните о том, что улыбка меняет голос так же, как зрительный контакт меняет выражение лица, и постарайтесь тепло улыбнуться коллеге, когда говорите по телефону, – этим можно многого добиться. Также постарайтесь двигать головой в момент общения, потому что это улучшает динамику голоса. Если он не будет монотонным, собеседник поймет, что вы внимательно его слушаете.

Индивидуальные прогулки на природе

Если вам повезло и вы работаете в живописном месте, изобилующем растительностью, попробуйте сделать личные разговоры с подчиненными менее напряженными, прибегнув к успокаивающей силе природы. Помните, что в наше время далеко не всегда бывает удобно добираться до офиса. Смягчите удар и предложите человеку совместить деловой разговор с прогулкой.

Глава 14 Преобразование

Будущее наших отношений