Триггеры. Как запустить позитивные изменения в жизни

Я выделил три крохотных момента – импульс, осознание, выбор. Они определяют критические интервалы между триггером и последующим поведением. Эти процессы настолько малы, что мы порой не можем отделить их от того, что называем «поведением». Но опыт и здравый смысл говорят, что они реальны. Триггер посылает нам импульс вести себя определенным образом. Вот почему, услышав сзади громкий звук, многие инстинктивно пригибаются, чтобы защититься. Самые бдительные не спешат спасаться бегством: услышав звук, они оглядываются, чтобы понять, нет ли позади реальной угрозы. Один и тот же триггер, разные реакции: одна автоматическая и мгновенная (другими словами, импульсивная), другая после паузы, размышления и выбора наилучшего варианта. Мы – не примитивные морские слизни, которые на укол иглой реагируют резким движением. У нас есть мозг. Мы способны мыслить и можем быстро осознать любой импульс, а затем решить, подчиняться ему или нет. Такой выбор происходит не по бездумной привычке – это свидетельство человеческого интеллекта и вовлеченности. Другими словами, мы обращаем внимание.

Например, в 2007 году я был гостем воскресного выпуска шоу Today, где у меня брал интервью Лестер Холт. Гостей предупредили, что время съемки течет очень быстро – шестиминутный разговор может показаться мгновенным. И это действительно так. Мое интервью прошло хорошо. Мне все так нравилось, что, услышав, как Лестер благодарит меня за участие в программе (обычный сигнал завершения), я был безмерно удивлен и поверить не мог – мы же только начали! Мне нужно так много сказать. Слова Лестера стали триггером. Мне сразу же захотелось сказать: «Нет, давайте поговорим еще». И эти слова чуть не сорвались с моего языка. Но это было национальное телевидение, и программу смотрели четыре миллиона человек. Необходимо тщательно следить за каждым словом и жестом. За наносекунду до того, как дурацкие слова могли сорваться с моего языка, я остановился и подумал о последствиях. Действительно ли я собираюсь сказать ведущему, что не желаю заканчивать интервью? Хочу ли я быть гостем, который злоупотребляет гостеприимством хозяина? В конце концов, я понял сигнал Лестера и ответил: «Спасибо, что пригласили меня».

Уверен, что любой, кто видел последние секунды интервью, замечал, что гости действуют на автопилоте. Именно так происходит выражение благодарности – традиционные жесты, самые обыкновенные и не привлекающие внимания. Зритель не догадался о той мгновенной драме, которая разыгралась в моей голове между триггерными словами Лестера Холта и выбранной реакцией. Хотя это может показаться автоматическим поведением, на самом деле это не так. Даже такой мелкий триггер, как благодарность за участие в шоу, заставил меня взвешивать варианты. Я обладал выбором.

Если мы обращаем внимание (а выступление на национальном телевидении всегда повышает уровень осознания), значит, триггер сработал. Чем острее осознание, тем менее вероятно, что любая ситуация, даже в самых тривиальных обстоятельствах, простимулирует необдуманное поведение, ведущее к нежелательным последствиям. Мы действуем не на автопилоте, а осмысленно, благодаря чему выбор становится взвешенным.

Мы уже ведем себя так в важные моменты. На первой встрече с руководителем компании человек понимает, что каждое слово, жест и вопрос – это триггеры. Когда нас просят высказаться, мы не спешим сказать первое, что придет на ум. Есть осознание, что мы попали на минное поле, где любой неосторожный шаг может иметь пагубные последствия. Приходится взвешивать каждое слово, как дипломатам на переговорах. А некоторые ответы даже получается подготовить заранее. Как бы то ни было, импульсам мы не поддаемся, а размышляем, выбираем – и лишь потом реагируем.

Удивительно, но справиться с важными ситуациями – связанными с триггерами, стрессом, сильными эмоциями, высокими ставками и большой вероятностью катастрофы – довольно легко.

Когда успешные люди понимают, что настал серьезный момент, они выступают наилучшим образом.

Самые непродуктивные и неправильные реакции вызываются мелкими факторами: медленно двигающаяся очередь в кофейне; назойливая кузина, которая вечно спрашивает о вашем замужестве; сосед, который не убирает за своей собакой; коллега, не снимающий темные очки даже при личном разговоре; гости, которые пришли слишком рано; пассажир, у которого слишком громко играет музыка в наушниках; кричащий младенец в самолете; приятель, который не понимает анекдотов или человек, стоящий на левой стороне эскалатора.

Все это сущие мелочи. Такое случается каждый день – и будет случаться. Чаще всего эти ситуации связаны с людьми, которых мы никогда больше не встретим. Тем не менее, они могут стимулировать самые глубинные наши импульсы.