Триггеры. Как запустить позитивные изменения в жизни

Такие выводы стали для меня настоящим открытием. И тогда мы с Келли решили исследовать эффективность активных вопросов во время переподготовки работников. Мы считали, что разная формулировка вопросов должна оказать ощутимый эффект, так как активные формулировки переориентируют отвечающих на собственные действия. Они задумываются, что могут осуществить, чтобы изменить мир к лучшему, переставая размышлять о том, что хорошего мир может сделать для них. (Джон Ф. Кеннеди точно это знал, когда произнес самые знаменитые в американской истории слова: «Не спрашивай, что твоя страна может сделать для тебя. Спроси, что ты можешь сделать для нее».)

В первом исследовании участвовали три группы. Первая была контрольной. Эти люди не проходили переподготовки. Мы задали им вопросы о счастье, смысле жизни, построении позитивных отношений и вовлеченности.

Вторая группа прошла двухчасовое занятие, посвященное «вовлеченности» на работе и дома. После этого занятия мы на протяжении десяти рабочих дней задавали людям пассивные вопросы:

1. Насколько вы сегодня счастливы?

2. Насколько осмысленным был ваш день?

3. Насколько позитивны ваши отношения с людьми?

4. Насколько вы вовлечены в работу?

Третья группа посещала те же двухчасовые занятия. Этим людям мы в течение тех же десяти рабочих дней задавали активные вопросы:

1. Сделали ли вы все возможное, чтобы быть счастливым?

2. Сделали ли вы все возможное, чтобы найти смысл жизни?

3. Сделали ли вы все возможное для построения позитивных отношений с людьми?

4. Сделали ли вы все возможное для повышения вовлеченности в работу?

В конце второй недели мы попросили всех участников опыта оценить свой уровень счастья, смысла жизни, позитивных отношений и вовлеченности.

Результаты оказались на удивление предсказуемыми. Контрольная группа практически не продемонстрировала изменений (с ними всегда так). Люди, которым задавали пассивные вопросы, отмечали позитивные улучшения в некоторых сферах. Группа с активными вопросами отметила значительные позитивные улучшения в каждой сфере! Такие вопросы оказались вдвое эффективнее для достижения желаемых целей. Конечно, любой дальнейший контроль лучше отсутствия контроля, но простое изменение формулировок контрольных вопросов – то есть сосредоточенность на том, что человек может сделать самостоятельно – значительно меняет ситуацию.

Глава 10 Вовлекающие вопросы

Одно исследование никогда не может раскрыть все наши вопросы. Напротив, оно лишь пробудило в нас жажду ответов. И мы организовали второе, на этот раз с участниками моих лидерских семинаров. В течение десяти дней люди каждый день отвечали на шесть активных вопросов. Я сам разработал список, основываясь на собственном опыте и литературе о факторах, создающих у работников ощущение вовлеченности. Вот мои шесть «вовлекающих вопросов»:

1. Сделал ли я все возможное, чтобы поставить четкие цели на сегодня?

Работники, имеющие четкие цели, демонстрируют большую вовлеченность, чем те, у кого таких целей нет. И неудивительно. Если у вас нет четких целей, и вы спрашиваете себя: «Вовлечен ли я в работу?», сразу возникает вопрос: «А во что я, собственно, должен быть вовлечен?». Это относится и к большим организациям, и к отдельным людям. Нет целей – нет вовлеченности. После финансового кризиса 2008 года я работал с руководителями банка, где за три года сменилось три президента. Организация не имела направления, и это отразилось на вовлеченности руководителей высшего звена. Самые низкие показатели оказались у вопроса «Есть ли у меня четкие цели?». Его перевод в активную форму все сразу изменил. Руководители, деморализованные постоянной сменой высшего руководства, мгновенно ощутили вовлеченность, стоило им лишь начать самостоятельно определять направление, не ожидая указаний от кого-то еще.

2. Сделал ли я все возможное, чтобы сегодня приблизиться к реализации своих целей?

Тереза Амабиле в книге «Принцип прогресса» показала, что работники, которые ощущают, что добились прогресса, более вовлечены в работу, чем те, которые этого не чувствуют. Нам не просто нужны конкретные цели – нам нужно видеть, как мы к ним приближаемся. А иначе нас охватывают подавленность и упадок духа. Что бы вы почувствовали, если бы выбрали цель, но вместо того, чтобы к ней приближаться, лишь отдалялись бы? Ощущали бы вы какую-то вовлеченность? Прогресс делает любые достижения более значимыми.

3. Сделал ли я все возможное, чтобы обрести смысл?