Триггеры. Как запустить позитивные изменения в жизни

Как я могу стать более эффективным лидером? Прося о помощи, мы демонстрируем собственную слабость и уязвимость – а сделать это нелегко. Роберт хотел быть образцовым руководителем. Прося о помощи и работая над самосовершенствованием, он поощрял к тому же всех окружающих.

Улучшения в компании Роберта произошли не сразу. Но без структуры они бы вовсе не случились. Простая система пошла на пользу Роберту. Он всегда умел отлично общаться с клиентами, а теперь овладел навыком эффективного взаимодействия с подчиненными.

Теперь я понимаю, что главным плюсом структуры стало то, что она «замедлила» Роберта. Если раньше он стремился постоянно что-то делать, то теперь ему пришлось выделить в своем календаре довольно много времени на девять личных встреч каждые два месяца.

Другим важным элементом процесса Роберта стало не то, что каждые два месяца делал он сам, а то, что каждый из его подчиненных делал в перерыве между этими встречами. Алан Маллали вовлек в трансформацию компании всех членов своей команды, Роберт же включил команду в собственную трансформацию, которая сделала его лучшим лидером. Каждый член команды получил карт-бланш отмечать его лидерские промахи. Если указания или обратная связь от Роберта была непонятна подчиненным, они могли сразу же обращаться к нему за разъяснениями. Руководитель изменился сам и изменил среду. Он добавил структуру. Команда приняла ответственность. Сочетание этих двух факторов привело к поразительным результатам.

Через четыре года Роберт ушел на покой. К этому времени, по мнению подчиненных, он набрал 98 процентов в умении четко ставить цели и давать конкретные указания. Но больше всего Роберта изумило количество сэкономленного времени.

«С 98 процентами я стал гораздо меньше времени проводить с подчиненными, чем с 8 процентами. Поначалу сотрудники не видели разницы между обычным разговором и постановкой четких целей. Когда же я вовлек их в простую структуру, то смог дать им то, чего они от меня хотели, и при этом проявить уважение к их и моему времени».

Это еще одно преимущество структуры, которая соответствует нашему стремлению к переменам. Она повышает не только шансы на успех, но еще и эффективность наших действий.

Глава 16 Поведение под влиянием истощения

С вами такое случалось?

• Вы возвращаетесь домой после тяжелого рабочего дня. Партнер хочет обсудить с вами план на отпуск. Вы уже обговорили основное – когда и куда едете, но нужно обсудить и детали. И тогда вы говорите: «Выбирай сам, мне все равно».

• Вы просыпаетесь позже, чем обычно, и времени на зарядку уже нет. Вы думаете, что зайдете в спортивный зал после работы. Но в конце дня, выходя из офиса с портфелем и спортивной сумкой, вы думаете иначе: «Сегодня можно и пропустить. Позанимаюсь завтра утром».

• Вы возвращаетесь домой после дня, полного совещаний и телефонных переговоров. Ранний вечер, прекрасная погода, на улице еще три часа будет светло. Можно пойти на прогулку. Или позвонить друзьям и договориться о встрече. Можно приготовить чудесный ужин. Или разобраться со счетами и электронной почтой. Можно дочитать начатую книгу. Но вы берете пакет чипсов или бутылку «колы», включаете телевизор, плюхаетесь на диван и начинаете в тридцать восьмой раз бездумно смотреть «Побег из Шоушенка» – причем еще и с рекламными паузами!

Что же происходит? Почему ближе к вечеру наша дисциплина и решительность слабеет настолько, что мы предпочитаем ничего не делать, хотя могли бы заняться чем-то приятным или полезным? Не потому, что мы слабы от природы. Все происходит из-за истощения.

Социальный психолог Рой Ф. Баумейстер в 90-е годы предложил для описания этого состояния термин «истощение эго». Он считал, что человек обладает ограниченным концептуальным ресурсом – силой эго. В течение дня этот ресурс растрачивается из-за наших усилий по саморегуляции. Нам приходится сопротивляться искушениям, заключать сделки, подавлять желания, контролировать мысли и слова, подчиняться правилам других людей. В таком состоянии, по выражению Баумейстера, эго истощается.

Баумейстер и другие ученые изучали истощение в самых разных ситуациях. Вначале они изучали самоконтроль – сознательные усилия сдерживать импульсы, чтобы достичь цели или подчиниться правилу. Исследователи искушали участников опыта шоколадкой. Они обнаружили, что попытки устоять перед шоколадкой снижали способность людей сопротивляться другим искушениям уже после опыта. Самоконтроль, как бензин в баке, конечен. При постоянном использовании он истощается. К концу дня мы уже обессилены и готовы к неправильному выбору.

Истощение связано не только с самоконтролем, но и с другими формами саморегулирования.