Триггеры. Как запустить позитивные изменения в жизни

Как только у нас открываются глаза, сразу становится ясен новый образ действий. Мы можем начать отслеживать уровень истощения в течение дня. Мы неспособны оценить и количественно измерить этот уровень (мы этого даже не осознаем), но вполне можем составить полезный список того, что нас истощает, а что нет. День на пляже, когда у нас нет других забот, кроме использования солнцезащитного крема, вряд ли кого-то лишает сил. То же можно сказать о походе в горы ради собственного удовольствия. Несмотря на физическую усталость, эмоциональное истощение вам не грозит. Многое, что мы делаем по собственному выбору, от ремонта в детской до посещения друга в больнице, нас почти не истощает.

А вот целый день, проведенный в переговорах с клиентской службой, и героические попытки оставаться вежливым при розыске пропавшей посылки или исправлении неверно выставленного счета истощают нас очень сильно. Нелегко прикусить язык, выслушивая идиотские замечания родственника или соседа. Любые усилия по контролю естественных импульсов во время спора с кем-либо истощают. Это чувство накапливается, и к вечеру мы перестаем действовать наилучшим образом. Когда нас упрекают за нечуткость, грубость или неэффективность, мы извиняемся: «У меня выдался тяжелый день» или «Я так устал». Судя по таким словам, в глубине души мы все же осознаем свое истощение.

Кодирование событий, вызывающих внутренний упадок, дает четкую картину того, как мы меняемся к концу дня, как слабеет наша сила воли.

Когда нам нужно садиться за руль, мы следим за потреблением алкоголя. Точно так же нужно следить и за собственным истощением. Любое самопознание открывает нам новые риски.

Принятие важных решений ближе к вечеру рискованно. Не стоит встречаться с финансовым консультантом для обсуждения судьбы собственных вложений вечером. Лучше сделать этот серьезный разговор, способный повысить уровень истощения, первым событием следующего дня. Тогда вы будете действовать с «полным баком».

Возвращаться домой к семейной суете после тяжелого дня тоже рискованно. Вам наверняка случалось переступать порог и тут же обрушиваться на детей за разбросанные игрушки и беспорядок. А тут еще и с собакой нужно погулять… Вас все раздражает – и это влияние истощения. Вы можете либо быть счастливым в кругу семьи, либо сделать всех несчастными. Когда сила воли слабеет, очень легко сделать неверный выбор.

Преодолеть истощение нам помогает структура. Почти волшебным образом она замедляет процесс исчезновения дисциплины и самоконтроля. При наличии структуры, нам не нужно делать столько выборов – достаточно лишь следовать плану. В результате, истощение наступает гораздо медленнее.

Алан Маллали знал это интуитивно – поэтому и предложил структуру совещаний по четвергам. Успешным, сильным руководителям на собраниях приходится делать множество поведенческих выборов: что сказать, кого прервать, с кем поспорить, как описать достигнутый прогресс, о чем умолчать, какую степень готовности или неготовности к сотрудничеству продемонстрировать. От количества решений, принимаемых на совещании со знакомыми коллегами, голова идет кругом. Структура Алана вскрыла все эти решения – и тем самым защитила руководителей от самих себя. Совещания начинались в восемь утра и часто продолжались несколько часов. Если бы руководители все это время действовали по собственному усмотрению, коллективное истощение в последний час стало бы ощутимым. Но правила Алана минимизировали процесс и позволяли всем работать «с полным баком» – хотя никто этого не осознавал.

В условиях эффективной структуры дисциплина уже не нужна. Структура решает все проблемы. Конечно, распространить этот метод абсолютно на все невозможно – не существует среды, настолько готовой к сотрудничеству. Но все мы можем положиться на структуру в той или иной степени.

Например, таблетница на семь дней – это структурное спасение для миллионов людей, принимающих прописанные лекарства. Такая коробочка решает главную проблему отношений врача и пациента: послушность второго. Мы просыпаемся утром в четверг, принимаем лекарство из определенного отсека – и послушание не требует никаких усилий. Мы считаем таблетницы удобными, но на определенном уровне это структурный суррогат самодисциплины. Нам не нужно помнить о таблетках – таблетница делает это за нас.

Мы даже не осознаем, как сильно структура влияет на уровень истощения в нашей жизни. Когда мы встаем в одно и то же время, пишем повестку дня для совещаний, заходим в одну и ту же кофейню перед работой или приводим рабочий стол в порядок, прежде чем раскрыть ноутбук, мы подчиняемся рутинному распорядку и тратим меньше сил на старания по соблюдению дисциплины. Рутина делает это за нас.