У каждого свой Эверест. Как опыт реальных восхождений помогает вдохновлять команды и управлять проектами

По прилету домой меня ждала шокирующая новость: за те два дня, пока я был в Лондоне, неизвестные пытались по поддельным документам снять со счета агентства несколько миллионов долларов, которые были перечислены нам согласно утвержденному бюджету.

Злоумышленники действовали так, как будто у них были свои люди и в агентстве, и в национальном олимпийском комитете, поскольку из-за технической особенности свой план они могли успешно провернуть только в тот день, когда средства были зачислены на наш счет, а кроме финансового персонала эту дату никто не знал.

К счастью, сотрудников банка насторожила одна небольшая деталь: обычно агентство снимало деньги со счета, заранее присылая электронное уведомление о подготовке к снятию денег. А в этот раз уведомление злодеи привезли в бумажном варианте. Менеджер банка решил на всякий случай позвонить нашему бухгалтеру, чтобы уточнить, с чем связано изменение привычной рутины, и с удивлением услышал в телефонной трубке ответ, что со стороны агентства сейчас в банке никого быть не должно.

Страшно подумать, что могло бы произойти, если бы преступникам удалось успешно реализовать свой план – в этом случае агентство оказалось бы виноватым и обязано было бы из собственных средств возместить эту потерю. Такой значительной суммой денег никто из учредителей агентства не располагал, и единственным выходом из ситуации было бы банкротство компании, и либо отмена Генеральной ассамблеи, либо перенос мероприятия в другую страну со всеми вытекающими репутационными последствиями для страны.

Никого из мошенников задержать не удалось: пока менеджер звонил в агентство, они спешно покинули помещение банка, заставив нашего генерального директора запустить процесс по распутыванию этого клубка сначала при помощи полиции, а затем привлекая частных следователей. Ведь оставить внутри агентства потенциального оборотня было бы просто непростительно и чревато тяжелыми последствиями.

Нервозность, напряжение и недоверие к коллегам – вот что пронизывало все отделы агентства, но внутри своего небольшого коллектива мне удалось не допустить этой атмосферы за счет сплочения команды против невидимого врага. Зачастую у команды появляется дополнительная энергия после того, как в ней прошла череда конфликтов, или ей приходится объединять усилия против общего недруга.

И эта энергия нам пригодилась.

Ночной пазл

Метод конфликтов, как и сплочение против внешнего вызова, я активно использовал еще в свою бытность работы горным гидом. В горах в этом плане все немного проще: есть команда, и есть вершина, которая и представляет собой внешнюю силу, преодолеть которую можно только через слаженную командную работу.

Конфликты внутри коллектива на самом деле тоже являются источником энергии. Думаю, вы тоже замечали, что после того, как конфликт в команде исчерпан, у ее членов открывается второе дыхание, которого хватает на преодоление таких преград, о которых вы раньше даже боялись подумать. Эти уроки научили меня не бояться конфликтов, а смотреть на них позитивно.

Флешка, которую мне с подробными инструкциями выдали в Лондоне, содержала в себе один-единственный excel-файл, который содержал базу данных из многочисленных вложенных в друг друга таблиц и сопряженных формул. С одной стороны, это было достаточно удобно: при помощи фильтров можно было вращать данные вокруг любого параметра, подобно кубику Рубика, создавая необходимые отчеты.

Но минусом этих многочисленных связей внутри одного файла было то, что при малейшей неточности в одной формуле или случайном сдвиге какой-нибудь строки или ячейки на выходе получались бы красивые отчеты, внутри которых данные были перепутаны.

Я не знаю, кто в секретариате МОК и по какой неосторожности внес лишнюю строчку в одну из сложноподчиненных таблиц, но в результате мы столкнулись с очень большими проблемами. Для нас данные в файле были просто набором букв и цифр, мы не могли их проверить через сторонние источники, и нам оставалось только слепо им доверять.

Когда же перед самым прилетом делегатов мы получили из типографии полноцветные бейджи, содержащие на себе помимо фотографии еще и микрочип с персональными данными участника, то с ужасом обнаружили, что, к примеру, заместитель президента МОК у нас оказался миловидной белокурой дамой.

Это была катастрофа. Изготовить новые бейджи мы не успевали из-за нехватки времени, поскольку каждый бейдж фактически являлся документом, удостоверяющим личность и подтверждающим благонадежность его обладателя. Можно сказать, что его степень защищенности была сравнима с паспортом гражданина страны, вот только все граждане в этой стране были перепутаны.