Успокаивает не ромашка. Как победить тревогу и обрести гармонию

Я чувствую себя спокойно и уверенно; я умею общаться с разными типами клиентов; я знаю в том числе, как общаться с недовольной клиенткой; я нахожу правильные слова, чтобы ее успокоить и приободрить, перевести ее эмоциональное состояние в радостное и благодарное; я знаю, как сделать ее своим другом и помощником на мастер-классе. Все довольны и благодарны за организованное мной мероприятие.

Реальность 2. Страх:

Я сжимаюсь и теряюсь, я понятия не имею, что мне делать с недовольной клиенткой, молча выслушиваю ее недовольства; это накаляет ее еще больше, она заводится и не останавливается; другим участницам с ней некомфортно, все начинают ерзать; я как на иголках, у меня уходит настрой, я вяло веду мастер-класс и жду, когда уже все закончится; люди тоже ждут окончания, они уходят и не хотят возвращаться; я тоже ухожу расстроенная и не хочу повторять мастер-класс; вдохновение и силы уходят, я жалею, что вообще все это затеяла.

Определитесь: какая реальность вам нравится больше? в какой реальности вы хотели бы жить? и какие преимущества вам это даст?

На этом этапе самый главный вопрос: в какой реальности вы хотели бы жить?

Вы можете создать ее только своими действиями, своей силой, поставив перед собой задачу преодолеть свой страх.

Шаг 5. «Ахиллесова пята»

Моя клиентка выбирает реальность, в которой она сильная и уверенная. Как же создать эту реальность?

Важно увидеть при анализе ситуации, чего вам не хватает для того, чтобы использовать свою силу. Чаще всего это какие-то знания, умения, навыки, черты характера.

В случае моей клиентки мы обнаружили ее «ахиллесову пяту» – у нее нет знаний и навыков взаимодействия с клиентами, тем более с недовольными клиентами. Она собирается организовывать мастер-класс впервые и впервые выступать в роли тренера. Она никогда не работала с людьми.

На этом этапе вам важно найти решение, как защитить вашу «ахиллесову пяту». Решений может быть несколько.

Моя клиентка записалась на курсы «Переговоры», где обучают взаимодействию с разными типами клиентов. Но мастер-класс она хотела провести в ближайший месяц, а на курсах нужно учиться 3,5 месяца, поэтому она выбрала дополнительное решение: обратилась за помощью к девушке, которая уже прошла эти курсы, и предложила ей за оплату быть куратором на своем мастер-классе, отвечать за создание эмоциональной атмосферы и комфортное общение участниц, пока моя клиентка будет сосредоточена на исполнении своей прямой роли – ведении мастер-класса и передаче знаний. Как только решение было найдено, страх ушел, а ощущение личной силы и могущества осталось. Появилось приятное чувство: «я могу справиться со своим страхом, со своими задачами и с любой ситуацией».

Шаг 6. Состояние могущества «Я могу»

Когда-то я работала в компании, где мне рассказали про интересный принцип: всегда говорить «я могу», а если не можешь, то говорить «я смогу» или «я найду решение». Мне очень понравился этот принцип. Я тогда только пришла в эту компанию и чувствовала себя очень неуверенно. Я могла легко провалиться в состояние немощности, ведь я не могла использовать какую-то программу, не могла правильно заполнить документ, не могла корректно ответить на вопросы звонивших клиентов. Если бы я говорила про себя или вслух фразу «я не могу» столько раз, сколько я действительно не могла что-то сделать, я почувствовала бы себя самым тупым и беспомощным человеком на свете.

Но вместо этого я говорила: «я могу узнать у коллеги, как это сделать», «я могу посмотреть в инструкции, как войти в программу», «я могу уточнить информацию по вашему вопросу и перезвонить вам с ответом позже». Все мои разговоры начинались с фразы «я могу», и это придавало мне чувство уверенности, могущественности, силы и оптимизма.

Я научилась спрашивать себя: «Что я сейчас могу сделать?»

Я научилась держать фокус внимания на том, что я могу, а не на том, чего я не могу, и это сделало меня очень сильной.

Когда вы ставите перед собой новую задачу, собираетесь взять новую высоту, вам очень пригодится вера в себя, вера в свое могущество.