Уволить нельзя мотивировать. 10 принципов экологичного менеджмента для получения выдающихся результатов от сотрудников

С одной стороны, маму понять можно: у детишек острые зубы, малыши действительно ОЧЕНЬ больно кусаются. Но возмущение ребенка тоже вполне резонно. Ведь он был лишен выбора и не подозревал о последствиях, к которым приведет его проступок.

Совсем другое дело, если бы мама вместо того, чтобы тут же забрать ребенка с площадки, сказала: «Меня кусать нельзя, мне это не нравится. Имей в виду, если подобное повторится, прогулка автоматически закончится. Мы сразу пойдем домой».

Понимаете, в чем разница? В общении с ребенком (и не только) важно соблюдать те же принципы, что и в работе с персоналом. Когда человек в курсе, что его плохой поступок влечет за собой серьезные последствия, он может управлять ситуацией. У него есть выбор.

Скажем, захотел мальчик – куснул маму еще разок и сразу же отправился домой, как ему и говорили. В таком случае обида с его стороны будет не к месту, ведь он знал, к чему приведет непослушание. А значит, поступил осознанно, и маме пора проявить последовательность.

В работе с персоналом то же самое – давши слово, держись, как гласит народная мудрость. Если предупреждения и санкции не срабатывают, а ошибка повторяется, разговор должен быть коротким. Совсем как в одном из эпизодов фильма «Джентльмены удачи»[2].

Помните момент, когда добрейший Трошкин – заведующий детским садом, который притворяется главой разбойничьей банды Доцентом, – приходит к подельнику? Он звонит в дверь. После недолгого ожидания в проеме показывается высокий широкоплечий мужчина, в сравнении с которым Лжедоцент выглядит колобком в кепке. И между ними происходит такой диалог:

– Слышишь, Доцент! Я говорил тебе, что я завязал? Говорил?

– Говорил.

– Я говорил: «Тебе лучше не приходить». Говорил?

– Говорил…

– Я говорил тебе: «С лестницы спущу». Говорил? – амбал с грозным видом вплотную приближается к Трошкину-Лжедоценту.

– Говорил? – неуверенно спрашивает тот.

– Говорил! – отвечает здоровяк и хватает собеседника за воротник. – Ну вот и не обижайся…

Этот разговор заканчивается полетом кругленького Лже-доцента в снег.

В нашей ситуации этот диалог, конечно, будет перефразирован. Но суть останется той же. Да и с лестницы никого спускать не придется.

– Я предупреждал, что если ошибка повторится, я тебя премии лишу? Предупреждал? – спрашивает руководитель.

– Предупреждал, – с неохотой соглашается подчиненный.

– Я предупреждал, что если ничего не изменится и ты наступишь на те же грабли, то наше сотрудничество прекратится? Предупреждал? – напоминает об еще одной договоренности шеф.

– Предупреждал.

– Ну вот и не обижайся! – ставит точку в разговоре начальник, подписывая приказ об увольнении.

То, как изменится работа человека после первого предупреждения и последующих за ним мер воздействия, покажет, насколько серьезно он воспринимает ваши слова. Если ошибка повторяется, жалеть сотрудника и идти на попятную нельзя ни в коем случае!

Ключевые правила

Всего их четыре и все их нужно включать в работу одновременно. Потому перед отрезвляющей беседой рекомендуем к ним обращаться и помнить о них во время встречи с сотрудником. Именно эти правила позволят вам держаться правильного курса в течение беседы и не дадут диалогу сорваться в крутое пике.

1. Нс вы возлагаете на сотрудника ответственность за ошибки, допущенные в процессе работы и за их последствия. Он сам делает это в ходе беседы.

Ответственность обладает удивительным свойством – ее нельзя навязать сверху или передать насильно. Ее можно взять только самостоятельно.

2. Руководитель лишь задает вопросы, а подчиненный сам приходит к нужным выводам.

Помните, мы вели речь об открытых вопросах? Именно они подталкивают человека к правильным умозаключениям. При определенной доле сознательности ваш собеседник сам сделает верные выводы.

3. Позитивные сдвиги в работе подчиненного возможны только в том случае, если он самостоятельно анализирует свои действия и ситуацию в целом.

Если босс стоит у подчиненного над душой и громко читает монолог о его никчемности, толку будет как с синицы пуха на подушку.

Отрезвляющая беседа заставляет голову работать на полную – мозг буквально бурлит. Сотрудник не просто ищет подходящий ответ на вопросы начальства – он перекраивает мышление, уровень осознанности и ответственности за результат.

4. Человеку – да, «антиделу» – нет.

У этого правила существует две стороны. И, как всегда, оптимальный вариант находится на стыке, где-то посередине.