Уволить нельзя мотивировать. 10 принципов экологичного менеджмента для получения выдающихся результатов от сотрудников

• В-третьих, обращение к людям осуществляется, исходя из потребностей компании, а не собственных амбиций или негативных эмоций. То есть при необходимости вполне оправдано, если руководитель проявит твердость, требовательность и даже жесткость, для успешного выполнения задачи.

• В-четвертых, правило «человеку – да, антиделу – нет», всегда стоит во главе угла при общении с командой. Мы рассказывали о нем во второй главе, когда делились секретами «отрезвляющей беседы». Это правило не дает лидеру скатиться до оскорблений, перехода на личности и прочих высказываний в духе Армагедона Аватарыча.

• В-пятых, «сохранение отношений» означает всегда оставаться в рамках делового общения, не допуская каких-либо перекосов или панибратства.

Получается, что «эффект» – это понятие, которое гораздо шире, чем просто цифры, показатели и достижение целей.

Сохранение отношений с сотрудниками для эффективного управленца такая же важная составляющая его деятельности, как и результативность их работы.

Результата от сотрудников можно добиться и без сохранения отношений, конечно, только с эффективностью это не будет иметь ничего общего. А ведь именно так и привыкли работать Армагедоны Аватарычи. Они выжимают из сотрудников все соки в погоне за достижением контрольных показателей. Те, в свою очередь, их не уважают, но работают, не желая вновь дать своему падальщику повод для укуса. И затем при первой возможности разбегаются из-под начала такого руководителя куда глаза глядят. Так было и с Никитой из нашей истории, и с Анфисой, и в итоге с Ульяной. Потому как невозможно долго сотрудничать с человеком, который наслаждается тем, что разрушает твою личность.

Если же руководитель заинтересован сотрудничать с командой долго, работать нужно иначе. Да-да, подход падальщика не годится, если хочется, чтобы человек совершал подвиг во имя компании и сегодня, и завтра, и послезавтра. Для этого в человеке нужно возбуждать интерес и даже радость от того, чем он занимается, но уж никак не страх или чувство вины. Только так от людей можно получить самую большую отдачу и фантастические результаты, заслужить постоянство членов коллектива.

Мы понимаем, что говорим про внутреннюю жизнь коммерческих организаций, потому в нашем определении на первом месте стоит все-таки достижение результата и уже потом, как неотъемлемая часть, «сохранение отношений». Но не нужно впадать в крайности и воспринимать очередность слишком буквально, иначе эффективного управления так и не получится.

Объясним, что мы имеем в виду. Представьте, что гипотетический менеджер Николай занимается реализацией мороженого. Если за месяц он продал 200 порций, начальник его хвалит: «Молодец, Коля! Так держать!» Но если вдруг он реализовал не 200, а 150 порций, то босс выступает уже с другой речью: «Ах, ты баран! Где продажи? Где результаты?» Так выглядит перекос в сторону результата. В этом случае сохранение отношений для начальника – это разменная монета, которая разворачивается либо одной, либо другой стороной в зависимости от результата усилий сотрудника.

Правильней было бы наладить с Николаем продуктивные деловые отношения, вместе радоваться успехам. Если же происходит спад в продажах, вместе исследовать, что пошло не так, искать пути для исправления ситуации, чтобы в будущем она не повторилась. Почувствовав поддержку и сопереживание со стороны руководителя, Николай с охотой преодолеет все препятствия и, вероятно, продаст в следующем месяце даже не 200, а все 250 порций мороженого.

Получается, что увлеченные рабочим процессом люди, с которыми выстроены конструктивные рабочие отношения, – это тот же ресурс, от которого напрямую зависит эффективность работы руководителя. Вот почему из выражения Эффективность = Результат + Сохранение отношений нельзя выбросить ни одного слагаемого.

Получается, что эффективность руководителя складывается из результатов сотрудников, а результат, в свою очередь, зависит от того, насколько экологично выстроено взаимодействие в коллективе.

Важно держать в фокусе сразу оба эти критерия: и ориентацию на результат, и ориентацию на отношения.

Всегда. Даже если приходится отчитывать человека. Если такое случается, о необходимости сохранить взаимоотношения напоминает правило: человеку – да, анти делу – нет.

Благодаря ему руководитель не скатывается на оскорбления, но критикует исключительно ошибочные действия сотрудника – не его самого.

Приведем пример из реальной жизни, как адекватное, терпеливое и уважительное отношение преобразило маркетолога по имени Вячеслав из «исполнительного, но посредственного» в специалиста, сыплющего идеями как из рога изобилия.