В маркетинге – как в любви: Секреты успеха в бизнесе и отношениях

Это очень интересная и информативная книга. В ней говорится, что вы влюбляетесь в своего партнера, потому что в нем есть то, чем вы восхищаетесь. С одной стороны, в нем присутствуют те качества, которые есть и у вас и которые вам самим нравятся. С другой стороны, есть и другие, которых у вас нет, а значит, они вас дополняют. Да здравствуют дополнения! Как здорово, когда у кого-то есть что-то, чего нет у вас… ровно до того момента, когда оно перестанет вас радовать. В книге говорится, что в такой момент в игру вступает эго, и, если вы не можете принять своего партнера таким, какой он есть, вскоре все эти качества, которые так вам нравились, спровоцируют у вас зависть. Да, да, зависть, как бы ужасно это ни прозвучало. Но если вы достаточно зрелы, чтобы понять это и обуздать себя, ваш партнер сможет многому научить вас о вас самих. Хочу поделиться с вами небольшим отрывком, чтобы потом применить всю эту информацию к маркетингу:

«Мы используем глаза, чтобы видеть себя и узнавать.

Мы можем посмотреть на свои руки, ноги и живот… Тем не менее есть некоторые части тела, которые мы никогда не видели сами, например, наше лицо, имеющее столь важное значение, что трудно поверить, что мы никогда не сможем взглянуть на него собственными глазами…

Чтобы визуально познакомиться с этими частями, скрытыми от нашего взора, мы нуждаемся в зеркале. Таким же образом в нашем характере, образе жизни присутствуют аспекты, недоступные нашему восприятию. Чтобы их увидеть, нам тоже нужно зеркало…»[20]

Вот видите, книга действительно очень хороша. Но мне все-таки хотелось бы отдельно подчеркнуть следующую мысль: нам необходимо видеть в другом человеке зеркало, ведь только оно сможет показать нам то, чего мы сами не замечаем.

У вас замечательный продукт – очень красивый, практичный, великолепный. Вы сами его сделали, вы его очень любите и будете защищать до последней капли крови. Но ваш клиент вроде не желает вам смерти, а значит, защищать продукт от его слов вовсе не обязательно.

Раздутое эго в бизнесе заставляет нас думать, что раз мы руководим всем процессом, последнее слово остается за нами, а если мы немного сомневаемся, значит, необходимо обратиться не к нашим клиентам, а к бизнес-эксперту. Ошибка!

Та же ситуация происходит, когда вы ссоритесь со своей девушкой и спрашиваете совета у друга, который ко всему прочему ее фанатом никогда не был. Ни ваш друг, ни мама, ни тот, кому вы так завидуете из-за того, что у него в отношениях все гладко, не решат вашу проблему. Ее может решить только один человек – ваша девушка.

Клиент тоже может быть прав, по крайней мере когда говорит о том, что его не совсем устраивает, что бы он хотел от вас получить и почему он у вас не покупает. Все эти вещи можно узнать при помощи исследований удовлетворенности клиентов. Именно они помогут вам найти в клиентах ЗЕРКАЛО, которое покажет вам то, чего вы сами не замечаете, а значит, никогда не сможете улучшить.

Нет нужды создавать специальное программное обеспечение, чтобы измерить скорость реакции в глазах ваших клиентов, когда вы задаете им определенный вопрос. Все, что необходимо, – просто попытаться наладить с ними контакт, установить связь, и вот тогда вы и увидите то самое зеркало, в котором, как казалось, не нуждались.

Принц на белом коне на самом деле и принцем-то не был, и коня не имел

С каждым прошедшим годом и с каждым новым разочарованием от завершившихся отношений мы учимся понимать, что нам действительно нужно. Давайте по-честному: никто не рождается с картинкой идеального партнера в своей голове, и никто не может знать наверняка, действительно ли он хочет то, с чем еще не знаком. Только с течением времени вы начинаете понимать, какие ценности и черты характера для вас невероятно важны, узнавая о них, как правило, из столкновений с полной противоположностью ваших желаний или же недостатка чего-то, что заставляет вас чувствовать внутри пустоту, о существовании которой вы раньше и не догадывались.

Когда вы молоды, неопытны и очень романтичны, вам кажется, что многого вам и не надо: приятной внешности, чувства юмора и хорошего поведения будет достаточно, чтобы влюбиться. Да что там! Этого будет достаточно, чтобы построить отношения и жить долго и счастливо. Ох уж эти юношеские мечты, полные идиллии и страсти, эти бабочки в животе, жизнь в розовом свете, где идеальный партнер ожидает вас буквально за углом.