5 главных книг по общению в экспертном изложении

Для большинства людей (мы ведь такие чувствительные создания!) частица «но» вызывает мысль «Только не это!» «Но» обесценивает все, что было сказано до него. Проще говоря, это настоящий депрессант. Она уничтожает радость, комплименты и приятные чувства, возникшие от первоначальных слов собеседника. Как правило, она вызывает также антагонистическое чувство по отношению к говорящему.

Мне очень понравился спектакль, спасибо за билеты, но оркестр играл слишком громко.

Я очень доволен проделанной работой, но не могли бы вы придерживаться графика по каждому проекту?

Перенесите вторую часть предложения в начало. Так мозг собеседника запомнит последнее и лучше воспримет то, что вы скажете, – то есть положительное утверждение:

Оркестр играл слишком громко, но спектакль мне очень понравился – спасибо за билеты.

Постараемся работать быстрее, чтобы укладываться в сроки, но в целом я доволен выполненной работой.

Принцип 17. Меняйте «но» на «и»

В некоторых случаях, когда это уместно, «но» лучше заменить на «и». Предложения с «но» предполагают, что все внимание направлено на действия, которые следует выполнить в будущем, а еще лишают возможности оценить реальные достижения. Иногда лучше использовать «и», которое позволяет разделить предложение на две части, чтобы показать: две разные оценки могут сосуществовать. Приведем пример: «Я сегодня столько пробежала, мама, – видишь, даже ноги натерла, но потом съела много жирного и сладкого, когда встретилась с Кейт в кафе». Такая формулировка перечеркивает всю радость достижения: девушка действительно сделала что-то полезное для своего здоровья. Вместо того чтобы подчеркнуть этот момент, внимание заостряется на том, о чем она сожалеет, – она съела то, что вредно для нее. В данном случае лучше перефразировать предложение, чтобы и не тревожить маму, а также избавить себя от чувства вины и укоров. Простая замена союза изменит восприятие слушающего (в данном случае мамы) и, самое главное, говорящего. Союз «и» позволит сформулировать вашу мысль без негативного оттенка: «Я сегодня столько пробежала, мама, – видишь, даже ноги натерла, и съела немного жирного и сладкого, когда встречалась с Кейт в кафе».

Принцип 18. Избегайте глагола «должен»

Вы когда-нибудь замечали, что, если действительно должны что-то сделать, это вызывает инстинктивное напряжение и сопротивление? Внутренний голос говорит вам: «Ты должен найти себе персонального тренера». Эта мысль нацелена на то, чтобы вызывать у вас тревогу. Вы назначили первое занятие с личным тренером и по дороге на встречу безумно нервничаете. А внутренний голос «вежливо» объясняет, что вам стоит порадоваться, а не нервничать. И вы считаете, что у вас не должно быть негативных чувств – только радостное предвкушение. То есть чувство вины усиливается! Дело в том, что слово «должен» всегда вызывает сопротивление и отбирает у вас власть, влияние. Оно лишает самостоятельности. Лучше заменить его другими словами – например, «можешь» или «мог бы»: «В принципе я мог бы потренироваться минут 30…» Помимо «должен», еще несколько слов, вызывающих внутренний конфликт: обязан, необходимо, нужно. Никому из нас не нравится слышать эти слова в свой адрес. Они предполагают, что существует некий вселенский закон или внешние силы, которые диктуют вам, что делать. Никто не любит, когда ему указывают, что он должен или обязан делать. Чаще используйте «мог бы» – и увидите, как изменится реакция собеседников.

Принцип 19. Никогда не говорите «никогда»

Слишком категоричное слово, в котором есть элемент преувеличения. К тому же оно часто носит обвинительный оттенок, вызывает трения и гнев:

– Ты никогда не приходишь вовремя, и мы всегда опаздываем на поезд.

– Неправда. Два раза я точно пришел вовремя – на станции «Кингз Кросс» в этом году и пару лет назад на «Эстон», когда мы ехали в Йорк.

Возможные альтернативы этих заявлений – для более доброжелательного и конструктивного ответа:

У тебя что-то случилось по дороге? Поезд отправляется через четыре минуты. (Да, расскажу тебе потом. В метро произошла авария. Давай поторопимся.)

Когда же мы снова сходим в ресторан? (Прости! Проект закончится через шесть-семь недель – и все будет как раньше.)

Последнее время вы запаздываете с отчетами. Есть какие-то сложности? (Скорее всего, человек объяснит, что в отделе не хватает рук из-за декретного отпуска сотрудницы.)