5 главных книг по общению в экспертном изложении

Есть и другие категоричные выражения, которые побуждают к оборонительной реакции и разрушают весь смысл сообщения. Такие слова, как «все», «каждый», «никто», «всегда». Эти слова – как и «никогда» – редко оказываются правдивы. Они вынуждают людей сражаться со всем миром, вместо того чтобы сосредоточиться на конкретном замечании. Кроме того, наша манера говорить тоже иногда провоцирует конфликт: «Современные дети ничего не знают о вежливости». «Все политики заботятся только о своих интересах». «Телеканалы показывают один мусор». Все эти утверждения легко опровергнуть одним вопросом: «Неужели все?» Когда мы используем категорические выражения, собеседнику хочется тут же оспорить их, поэтому смысл наших слов теряется.

Принцип 20. Не спрашивайте «почему?»

Ни одно слово не стимулирует такую сильную защитную реакцию, как «почему». «Почему ты это не сделал?» «Почему так поздно?» «Почему вы не сказали мне?» «Почему ты так поступил?» «Почему вы так чувствуете?» Произнесенное обвинительным тоном, оно полностью меняет ход разговора и вызывает враждебную реакцию собеседника. Когда мы слышим вопрос «почему?», в большинстве случаев от нас ждут оправданий нашему поведению или чувствам. В таком случае формулировку лучше изменить на: «Как ты думаешь, если бы мы свернули налево на перекрестке, мы бы доехали быстрее?» «Возможно, вам тяжело приезжать на утренние совещания по какой-то причине?» «Было бы хорошо почистить машину, прежде чем везти одноклассников Джона». Помните, что, приложив капельку усилий, вы сможете сформулировать ту же мысль, но без провокационного «почему». Зачем стараться? Чтобы избежать негативной реакции в ответ и продолжить беседу в спокойном ключе – без оправданий и препирательств.

Принцип 21. Не начинайте утверждения с местоимения «вы/ты»

Прислушайтесь к своим фразам, которые начинаете с местоимения «вы/ты». Они указывают на то, что ваш собеседник лично несет ответственность за что-либо. Вместе с тем никто не любит несправедливые обвинения. От этого зависит, как люди воспринимают вас. Вы ведь хотите исправить ситуацию, а не нажить себе врага. «Вы всегда находите слова похвалы для Фионы, а для меня никогда». «Ты никогда не звонишь, хотя и обещаешь, а я весь день сижу как на иголках». «Вы должны делать более качественные презентации для клиентов, даже если отсутствует тот, кто принимает окончательное решение». Обратите внимание, что в этих предложениях есть и категорические слова, чтобы усугубить ситуацию: никогда, должен, всегда. Вместо этого попробуйте так: «Фиона часто получает комплименты за свои платья, а я нет». «Я расстраиваюсь, когда ты обещаешь, но не звонишь». «Даже если отсутствует тот, кто принимает окончательное решение, следует постараться сделать качественную презентацию, потому что от присутствующих тоже многое зависит».

Принцип 22. Не употребляйте фразу «честно говоря»

Знакомо ли вам чувство дискомфорта на подсознательном уровне от некоторых слов собеседника? Таких, как: «честно говоря», «если честно», «по правде сказать», «откровенно говоря» или просто «честно». Какое воздействие оказывает на вас вся эта честность? Представьте, что общаетесь с человеком или слушаете выступление и вдруг слышите слова: «Так что, если быть честным…» О чем это говорит? Вряд ли: «Слушайте внимательно. У меня новая тактика. Раньше я врал, а теперь буду говорить только правду»! В большинстве случаев мы и не сомневались в честности этих людей. А теперь они вызывают подозрение – относительно правдивости своих высказываний. Словно все, что было сказано до того, – ложь. «Честно говоря» – фразы подрывают доверие к вам, и что еще хуже – могут стать красной тряпкой для вашего собеседника.

Принцип 23. Избавьтесь от слов-паразитов

Лингвисты называют паразитами звуки, слова и фразы, которые выполняют роль паузы посреди предложения, давая человеку возможность собраться с мыслями и показывая при этом собеседнику, что он еще не закончил мысль и отвлекаться нельзя. Умеренное использование звуков-паразитов не причиняет вреда. Только чрезмерное повторение отвлекает внимание аудитории. Почему мы используем лишние слова?

Зачастую мы не хотим, чтобы говорить начал кто-то другой, ведь мы еще не закончили свою мысль.

В тех случаях, когда нам срочно нужно что-то ответить, а мы не можем придумать что.

Помимо звуков, мы используем слова и фразы, которые не прибавляют предложению никакого содержания: в том смысле, что… типа; знаешь; вроде; ну; в основном; буквально; как вы понимаете и т. д. Постарайтесь избегать их, чтобы никто не подумал, что вы плохо подготовлены или вам недостает знаний – правда это или нет.

Принцип 24. Долой жаргон!