5 главных книг по общению в экспертном изложении

Жаргон (и его ближайший собрат «корпоративный сленг») сам по себе нельзя назвать ни злом, ни благом. Это специализированный язык, который используют люди одной профессии или сообщества – то есть условные обозначения. Многие менеджеры пользуются жаргоном, не задумываясь о его воздействии на сотрудников. Но специальные термины часто мешает людям участвовать в дискуссии. Если вы профессионал, который общается с коллегами из той же сферы, то проблем нет. В данном случае специализированные понятия как раз выполняют свою изначальную задачу – вербальное условное обозначение. Но когда сленг маскирует или искажает информацию, то возникают трудности; «внутренние» словечки и фразы, понятные определенной аудитории, затуманивают смысл сказанного, создают «белый шум». Если вы используете специфические слова, то обратите внимание на невербальное поведение аудитории, чтобы проверить: возможно, люди перестали слушать и пребывают в недоумении. Опасаясь попасть в неловкую ситуацию, вряд ли кто-то в группе осмелится перебить говорящего и попросить разъяснить те или иные фразы.

Принцип 25. Высказывайте противоположное мнение, не раздражая собеседника

Избежать разногласий невозможно. Но они полезны, потому что порождают дискуссии, новые, более эффективные идеи, показывают участникам разговора другие точки зрения. Однако часто мы неправильно высказываемся о противоположном мнении. Попробуйте, например, сказать одному из участников собрания: «Это плохая идея». Этот человек, возможно, хотел не просто отстоять свою точку зрения, а много дней и недель вынашивал свое «сокровище»! И вот вы заявили ему, что идея так себе – да еще перед всеми. Зачем говорить человеку вслух и в присутствии других, что вы «не согласны»? Ведь это одно из тех выражений, которые напрямую ущемляют эго собеседника? И тогда у человека появляется одна цель – выразить ВАМ свой протест! Секрет вежливого общения – сформулировать свое несогласие такими словами, которые означают то же самое, но не превращают проходной эпизод в открытое противостояние. Существует много вариаций:

• Я вижу это по-другому.

• Информация, которой я располагаю, противоречит вашим объяснениям.

• Мне сложно согласиться с вами.

• Я согласен с вами насчет… Но меня беспокоит воздействие на…

Когда в вашем ответе видно не просто несогласие, а беспокойство, то, как правило, можно найти способ спокойно разрешить это опасение и, возможно, еще раз тщательно обсудить идею. Но все должно происходить в дружелюбном и заинтересованном тоне.

Работаем со смыслами сообщений

Принцип 26. Заранее обдумывайте последствия своих слов

Такие простые принципы, как самоконтроль, внимание и умение сделать паузу, прежде чем выпалить очередное заявление, могут сохранить отношения. Если вы говорите человеку, что он «упорный» – это комплимент: вы подчеркиваете, что он не отступает перед трудностями и идет до конца. Если вместо этого вы говорите, что человек «упертый» – вы акцентируете внимание на том, что его упорство часто чрезмерно и лишено смысла. Если вы говорите человеку, что он «упрямый как осел» – это прямое оскорбление. При этом все три фразы – синонимы, выражающие одну и ту же суть. После того как обидное слово слетело с языка и напряжение еще не улеглось, хочется поругать себя и оставить все как есть. Однако решать проблему нужно сразу же, не позволяя ранам загноиться. Используйте фразы:

Позвольте перефразировать, я не то хотел сказать.

Неудачно получилось. Я бы хотел сформулировать свою мысль по-другому, чтобы было понятнее.

Извините, судя по вашему ответу, вы считаете, что я слишком резко критикую недостатки Алекса. Я имел в виду, что…

Принцип 27. Превращайте сплетни в распространение полезной информации о ненадежных и нечестных людях