5 главных книг по общению в экспертном изложении

Мы делимся информацией о людях. А люди, в свою очередь, делятся информацией о нас. Передавая информацию о других, человек чувствует себя влиятельным, полезным, особенно если у него нет другого способа добиться власти. Если сплетни безобидные, то проблем нет. А вот если информация негативная, враждебная, сдобренная намеками и двусмысленностями, то это верный путь к проблемам. Лучше решительно, но вежливо отказаться слушать необоснованные заявления. Зачем вам участвовать в таком разговоре и брать на себя вину в соучастии? Попросите собеседника выражаться не намеками, а конкретно и прямо. Как правило, на этом этапе слухи прекращаются. У сплетен есть положительная сторона – распространение полезной информации о ненадежных и нечестных людях. Основная причина участия в сплетнях – помочь людям, а не просто говорить ерунду про эгоистов. Когда мы видим, что кто-то ведет себя безнравственно, то расстраиваемся. Делясь информацией о человеке, который поступил плохо, мы приносим пользу другим. Если цель разговора – уберечь от опасности других, разговор может быть полезен. Если – беспочвенно испортить репутацию другого человека, такая беседа может навредить вам. И что еще хуже – испортить отношения с человеком.

Принцип 28. Начинайте разговор с темы, которая сблизит вас с собеседником

Не зря эксперты советуют начинать разговор с незнакомцем о погоде. Это надежная, беспроигрышная тема, она в равной степени касается нас обоих. То есть мы с самого начала разговора находим что-то общее с собеседником. На раннем этапе беседы с новым человеком вы узнаете о нем подробнее и поделитесь информацией о себе, и тогда увидите, что у вас есть сходства. Вы сможете обсудить общих друзей, хобби, работу или новости. Таким образом наладите взаимопонимание, которое рождается, только когда люди находят точки соприкосновения во время разговора. Вот почему мы так радуемся, когда слышим, что человек, с которым мы только что познакомились, оказывается, ходил в одну школу с нами, знает тех, кого знаем мы, любит ту же музыку, у него похожие хобби или дети примерно того же возраста, что и у нас. В таких беседах существует баланс. Вы оба поочередно обмениваетесь информацией и по мере общения открываете все больше личных подробностей. Так рождается доверие, которое позволяет больше делиться и разговаривать по душам. Если у собеседника не получается поддержать с вами разговор и он задает вопрос, на который напрашивается односложный ответ, вы можете взять ситуацию в свои руки и продолжить разговор. Просто расскажите чуть больше, чем предполагает вопрос.

Принцип 29. Формулируйте свои замечания так, чтобы получить рациональный, а не эмоциональный ответ

Не выбирайте тон «учитель – ученик» (вообще тон «старший – младший») – он провоцирует собеседника на защиту. Иногда агрессивную. Это происходит бессознательно, когда мы слышим некоторые фразы-триггеры:

Нам нужно поговорить.

Вы думали, мы не узнаем?

Вы расстраиваете (любой негативный глагол).

От таких слов хочется либо сбежать, либо напасть в ответ. Существует два золотых правила в критике – и в личной, и в профессиональной жизни:

Акцентировать внимание на поведении, которое вы хотели бы изменить. Не комментируйте личность человека. Вместо «Ты такой неряха! Посмотри на свой рабочий стол!» – используйте: «У тебя на столе бардак, Энтони».

Избегать утверждений с действительным залогом. Выстраивайте предложения со страдательным залогом. Так вы избежите обвинений. Вместо «Ты расстраиваешь Энн своим невниманием» – используйте «Энн расстраивается от невнимания».

Принцип 30. Не путайте «перебить» и «сделать замечание»