Авторитет руководителя. Как быть тем, кто, а не тем, кого

ТЕМ, КТО ХОЧЕТ БЫТЬ АВТОРИТЕТНЫМ И СИЛЬНЫМ ЛИДЕРОМ ЗАВТРА, НУЖНО ГОТОВИТЬСЯ УЖЕ СЕГОДНЯ.

Какой же стиль руководства эти «инопланетяне» принимают? Каким должен быть «авторитетный руководитель» в их понимании?

Портрет такого руководителя – мозаика из слов:

• обучение;

• наставничество;

• гибкие методы;

• самостоятельность;

• обратная связь;

• лидерство.

Давайте разбираться.

6.3. Обучайте сотрудников!

На тренингах мне часто задают вопрос: «Как быть с обучением персонала? Боюсь, что он обучится и уйдет, а я деньги зря потратил, да еще конкурента вырастил».

Был такой выдающийся СЕО, Джек Уэлч. Его называли «самым жестким менеджером Америки». Однажды во время интервью корреспондент спросил Уэлча:

– А вы не боитесь, что обучите сотрудников, а они от вас уйдут?

– Конечно, боюсь. Но еще больше боюсь, что не обучу их, а они останутся…

Этот короткий диалог часто цитируется на тренингах для руководителей. И все равно они с опаской отправляют сотрудников на обучение. Кстати, вы заметили, что я всегда говорю «сотрудники», а не «подчиненные» или «персонал»? Для меня в этих названиях есть большое различие – прежде всего в отношении руководителя к команде. Хотя в случае с «подчиненными» и «персоналом» команды, как правило, и нет.

«Подчиненные» – взгляд руководителя свысока. «Я здесь главный, вы будете делать то, что я скажу!» – позиция авторитарного начальника. Не авторитетного.

«Персонал» – ассоциация с обслугой. Принеси, подай, уйди, не мешай.

«Сотрудники» – общение на равных, с соблюдением формальных правил субординации и хорошего тона. «Мы вместе делаем одно дело, сотрудничаем на взаимовыгодных условиях» – позиция умного руководителя. Авторитетного.

Кстати, как вы называете людей, работающих у вас? Если они есть, конечно. Проверьте себя этим простым тестом.

Давайте разберем опасения руководителей, не обучающих сотрудников. Есть страх – нет обучения, все логично. Чего они боятся? Страхов не так много, расскажу о самом главном, что тревожит примерно 90 % руководителей. И сразу же дам версию, почему этот страх сильно преувеличен и как его минимизировать:

Сотрудник обучится и поймет, что может заниматься бизнесом самостоятельно. И уйдет вместе с клиентской базой.

Почему этот страх преувеличен?

Если вы отправляете сотрудника на тренинг «Как увести клиентскую базу и начать бизнес с нуля с минимальным стартовым капиталом, не имея такого опыта», то да, он может там всему научиться! Если же это тренинг по тайм-менеджменту, технологиям продаж, делегированию или переговорам с клиентами, то нет, там «перебежчиков» не учат.

В 1996 году меня пригласили в одну компанию, занимавшуюся образовательным туризмом. Работали масштабно, по регионам. Лично я отвечал за Кемеровскую область. Каждые две недели мы отправляли группу школьников на Кипр для обучения английскому языку. Летом к ним присоединялись родители. Бизнес процветал, и через год я понял, что мне по силам открыть точно такой же. Сказано – сделано.

За год самостоятельной работы так и не удалось переманить старых клиентов, зато мы приобрели новых. Но если бы у меня не было собственного бизнеса и опыта управления, то самостоятельное плавание в сфере туризма закончилось бы очень быстро.

Почему?

Работая по найму на позиции руководителя направления, я видел только часть всего сложного бизнес-механизма. Как ту часть айсберга, что находится над водой. А все остальное – то, что у айсберга скрыто холодными океанскими водами, а в бизнесе – мозговой деятельностью владельца, – мне было недоступно.

Когда я начал заниматься бизнесом самостоятельно, мне пришлось окунуться в него с головой. Помог предыдущий опыт плюс специальные курсы: быстро во всем разобрался.

Самое интересное заключается в том, что новые туристические агентства в то время так и появлялись – методом «почкования». Приходит на работу в турагентство молодая девочка, год работает, потом понимает, что:

– особых вложений здесь не нужно;

– основных игроков рынка она знает;

– клиенты у нее уже есть.

Находит инвестора, открывает собственное агентство – и поехали! Воздушные шары на входе, вывеска «Мы открылись!», веселая музыка и специальные цены для первых клиентов.

А через некоторое время агентство тихо закрывается, уже без музыки и воздушных шаров. Причина банальна: вести бизнес оказалось гораздо сложнее, чем оформлять путевки на входящем трафике. Никто не учил, а собственных знаний недостаточно.

Я не утверждаю, что все заканчивают именно так. Самые упорные и дальновидные сначала учатся, как вести бизнес, открывают агентства, параллельно работая по найму. И только поняв, что все идет по плану, увольняются и все время отдают собственному делу. Но таких немного.

Страх, что сотрудник «все узнает и сразу уйдет», преувеличен. Хотя и не лишен оснований.

Как минимизировать риск?