Авторитет руководителя. Как быть тем, кто, а не тем, кого

– Неприятие других людей. Иногда данное свойство обретает черты откровенной брезгливости и высокомерия. Считается, что экстраверты – лучшие собеседники, чем интроверты. Последние не любят людей, замкнуты в себе, немногословны. Общению с кем-либо предпочитают одиночество либо виртуальный мир… Открою вам страшную тайну. Все самые лучшие спикеры – интроверты. Я не призываю вас воспылать вселенской любовью ко всем жителям нашей планеты, но элементарную порядочность и чувство собственного достоинства иметь необходимо. Если вы не согласны, поезжайте на необитаемый остров и живите там в полной уверенности в собственном превосходстве над остальным миром.

– Додумывание за других. Проявляется в том, что человек не выясняет истинные причины поведения других людей, а начинает придумывать собственные версии. «Он мне не звонит, потому что больше не хочет со мной работать. Скорее всего, нашел нового партнера, – думает Сергей про Андрея. – Тогда я тоже первым ему звонить не буду. Не хочет – не надо». И не звонит. А Андрей просто в больнице лежал, машина его сбила. Позвонить не мог. А когда позвонил, то был у Сергея уже в черном списке. В итоге сотрудничества не получилось. Конечно, мы же лучше знаем, что у других на уме, уточняющие вопросы нам ни к чему.

– Эгоистичное поведение. Нет, сам по себе эгоизм в малых дозах полезен в любом количестве (перефразировал сейчас великого Михаила Жванецкого), но у нас любят крайности. Либо ты абсолютный альтруист с великой миссией – спасти мир от пропасти, либо законченный эгоист, продающий альтруисту веревки, чтобы тот удерживал мир. И великой миссии ты предпочитаешь личное благополучие. На переговорах такие люди занимают позицию бронепоезда и идут к цели, пока не уничтожат все живое вокруг.

– И конечно, страх. Куда же без него. Страх быть непонятым, отвергнутым, смешным, нелепым, непрофессиональным. Он вырастает из неуверенности в себе, как гриб после дождя. Если вовремя эту неуверенность не убрать, она практически гарантированно перерастет в страх. Сковывающий, парализующий, удушающий, размазывающий тебя по стенке, как «сгущенку» при неудачной попытке ее сварить. Еще вчера ты хоть как-то мог общаться с другими людьми, а сейчас у тебя при одной мысли о предстоящей деловой встрече начинают дрожать коленки, губы, руки и прочие части твоего неуверенного тела.

Вот такой набор причин, встающих непреодолимым забором с колючей проволокой по периметру на пути к успешной коммуникации, у нас получился.

Наверняка найдутся те, кому есть что добавить к списку. Поделитесь своими глубинными причинами в письме на мою почту . Если вы справились с трудностями общения, напишите как, что помогло. С благодарностью включу ваши кейсы в свои выступления. Возможно, вышесказанное натолкнет кого-то на мысль, что он не одинок: есть и другие люди, испытывающие точно такие же сложности, либо те, кто уже прошел этот этап и может поделиться ценной информацией. Вместе решать сложные задачи проще и легче.

Для исправления ситуации необходимо работать не с проявлениями нашей посредственной коммуникации, а с ее первопричинами.

Но для начала давайте определимся, что же мы подразумеваем под эффективной коммуникацией?

Для меня это процесс общения с собеседником, приносящий какой-либо результат и удовольствие.

На этой фразе коучи, специалисты по SMART и прочим системам целеполагания должны, по-хорошему, состроить снисходительную мину и сказать: «Молодой человек! “Какой-либо” результат – значит, никакой. Результат должен быть четко сформулированным и соответствующим разработанным критериям. Что не измеряем, тем и не управляем».

Не буду спорить, просто спрошу: «Когда вы отвечаете на вопрос незнакомого человека и между вами вдруг завязывается хороший долгий разговор, вы тоже заранее четко, по SMART, прописываете себе цель?»

Нет, конечно. Вы просто получаете удовольствие от процесса. Возможно, в ходе беседы поймаете какой-то инсайт или сделаете важный вывод. Или ничего не произойдет. Заранее просчитать результат можно, если вы первым начинаете диалог с человеком, от которого хотите что-то получить. Так что «какой-то результат» в данном случае – оправданная формулировка.

8.3. Не всегда очевидные правила коммуникации