Авторитет руководителя. Как быть тем, кто, а не тем, кого

Как правило, ближе к середине разговора собеседник уже начинает понимать, что все закончится просьбой о деньгах. Поэтому старается поскорее разговор свернуть под благовидным предлогом.

Вариант второй: цинично-фатальный.

Подача в стиле «нас бьют, а мы крепчаем». Легкая улыбка на устах, чуть усталый взгляд (преодоление трудностей слегка утомляет), твердый голос. Используются фразы:

«Не родился еще тот, кто меня одолеет».

«Деньги – пыль».

«Давай лучше про баб машины поговорим».

«Сам-то как? Что-то грустный…»

«Не вижу повода не выпить».

«Займешь мне 10 лямов?»

Я люблю людей, даже в состоянии краха не жалующихся на судьбу. Если не все, то очень многое решаемо. Вопрос времени и ресурсов. Еще знаю одно интересное правило, работающее по крайней мере в моей жизни: «Если ныть и жаловаться, как у тебя все плохо, то Вселенная (или высшие силы) подкинет тебе такую сложную ситуацию, что все прошлые беды покажутся сущими пустяками».

Вывод: не грузите собеседника своими трудностями. Если нужно попросить о помощи – просите без лишних соплей и причитаний. За спрос денег не берут, как гласит старинная поговорка.

3. Не задавайте вопрос, если вам не интересен ответ.

Здесь вообще все просто. Дежурные вопросы: «Как дела?», «Чем занимаешься?», «Как жизнь молодая?» – означают: спрашивающему все равно, что я отвечу. Пару раз я ради эксперимента на вопрос: «Чем занимаешься?» отвечал: «Таксую по ночам, работы нет, надо семью кормить». И что? Мои собеседники даже бровью не повели. Просто пропустили информацию мимо ушей.

Вы же знаете, что такое эмпатия? Просто напомню.

Эмпатия – способность человека реагировать на эмоциональные проявления других людей, разделять их чувства, осознавать глубину горя или радости, не теряя связи с реальностью.

Реагировать, разделять, осознавать. Вот ключевые признаки того, что мне не безразличен ваш ответ на мой вопрос. Но сначала я должен понять: хочу ли получить от вас информацию о реальной ситуации в вашей жизни или мне будет достаточно дежурного ответа, типа: «Все норм, работаем!»

Давайте прямо сейчас попробуем изменить популярные дежурные вопросы на что-то более конкретное.

ЗАДАЧКА ВОСЕМНАДЦАТАЯ. ЭМПАТИЧНАЯ

Вот список типичных вопросов друг к другу при встрече и во время беседы. Можете его дополнить.

Нужно изменить эти вопросы так, чтобы в них проявилась искренняя эмпатия к собеседнику. Попробуем? Предложу первые два варианта, а вы продолжите:

4. Контролируйте свое невербальное поведение.

С книгой Аллана Пиза «Язык телодвижений» вы, конечно, знакомы. Могу поспорить, что вы ее прочитали и сразу начали обращать внимание на жесты собеседников. Кто закрывается, кто уходит от вопроса, кто обманывает, а кто пытается доминировать в разговоре. Увлекательное занятие, не поспоришь. Кстати, Аллан Пиз написал еще 14 книг.

А кто из вас начал после прочтения этой книги наблюдать за собой и контролировать свою невербалику?

И снова могу поспорить: таких людей гораздо меньше, чем наблюдателей. А это не менее важно, чем различать посылы собеседников. Фразу «Язык мой – враг мой» можно легко трансформировать: «Мое тело выдает мои мысли». Не говорю, что нужно всегда скрывать свои истинные намерения, но бывают случаи, когда необходимо. Нужно учиться управлять телом, чтобы оно вас не выдало в ответственный момент.

Подробно вы прочтете у Аллана. Я же приведу несколько простых рекомендаций:

– если вам предстоит важный разговор, пообщайтесь сначала с зеркалом, а еще лучше – запишите себя на видео. Посмотрите запись и отметьте несоответствия того, что вы говорите, тому, какое положение занимает ваше тело. И его отдельные части;

– приучите себя не скрещивать руки во время разговора. Закрытая поза, многое говорящая вашему собеседнику, даже если он книгу Пиза не читал. Самый лучший метод – держать какой-либо предмет в одной руке и не выпускать его. Тогда скрестить руки намного сложнее. Со временем можно начать выпускать предмет из рук на короткое время, постепенно увеличивая эти интервалы;