Авторитет руководителя. Как быть тем, кто, а не тем, кого

Что важно знать и уметь для того, чтобы ваше общение с другими людьми было максимально полезным? Книг по искусству коммуникации очень много. Думаю, в них вы сможете найти массу полезного. Я лишь вскользь затрону эту тему, опираясь исключительно на жизненный и управленческий опыт.

1. Не начинайте разговор без цели.

В голливудских фильмах часто встречается шаблонная фраза: «Не доставай пистолет, если не собираешься стрелять». В основном она используется в боевиках. Совет не лишен здравого смысла, хотя и подходит не для каждого случая. Иногда факт наличия у тебя оружия может остудить чьи-то горячие головы и уберечь от опасности.

В коммуникациях действует то же правило. Если ты не знаешь, зачем тебе разговор, не нужно его начинать. Бывает, что цель появляется уже в процессе общения, но далеко не все и не всегда могут ее разглядеть. Пока в вашей голове формулировалась цель общения, вы уже наговорили собеседнику столько ерунды, что он попросту не захочет продолжать.

А как это согласуется с тем, что сказано выше о «результате не по SMART»?

Ответить на вопрос или реплику собеседника и начать разговор первым – не одно и то же. В первом случае вы можете просто поддержать беседу и скоротать время. Во втором – должны осознавать, зачем начинаете разговор.

Даже разговор в лифте с понравившимся человеком должен иметь цель. Просто поболтать? Нет. Скоротать время? Нет. Произвести хорошее первое впечатление и потом встретиться еще раз? Уже теплее. Выяснить, хорошо ли греют батареи у него в квартире, потому что у тебя холодно? Да, бинго!

Году эдак в 2012-м в лифте московского отеля я встретил известного певца. Не уровня Киркорова, конечно, а, скорее, из так называемого «второго эшелона». Это певцы, нечасто мелькающие на экранах ТВ. Если их песни и залетают в чарты радиостанций, то никто не понимает как (ну, кроме заплативших продюсеров). Они ездят по стране с «чесом», выступают в ДК на окраинах городов и ревностно относятся к своей славе.

Не то чтобы я был фанатом этого певца, нет, я даже ни одной его песни не знал целиком. Так, отдельные фразы, без названий.

Поднимался лифт очень медленно, мы ехали на один и тот же этаж. И черт меня дернул спросить, когда состоится его ближайший концерт. Ну зачем я это сделал? За следующие 10 минут я получил столько абсолютно ненужной мне информации (мы вышли из лифта, но до своего номера я дошел не сразу, поскольку пришлось вежливо дослушать «звезду») о сволочах-продюсерах, о сволочах-зрителях, еще о каких-то сволочах. От предложения пропустить «по маленькой» я вежливо отказался, сославшись на предстоящую встречу. (В восемь-то утра!) Меня ждала работа.

Бывают ситуации, когда лучший разговор – молчание. Не пренебрегайте этим способом.

2. Не грузите собеседника своими проблемами трудностями.

В главе 2 мы с вами выяснили, кто такие гундосы. Не буду повторяться. Просто не гундите во время беседы. И не жалуйтесь на ситуацию, обстоятельства, несправедливость, жизнь. В 90 % случаев это никому не интересно. Жестко, но это правда.

Когда меня кто-то спрашивает, как у меня дела, я всегда отвечаю: «Лучше всех, только, никто не завидует!» Собеседник понимает мой юмор, и дальше мы уже общаемся в приподнятом настроении. Хотя эта фраза не всегда отражает истинное положение моих дел.

Любую сложную жизненную ситуацию можно описать минимум двумя способами.

Вариант первый: жалостливо-сопливый.

В словах слышны нотки обиды на все и всех, ком подкатывает к горлу, скупая мужская слеза капает в стакан с водкой чашку зеленого чая. Чаще всего используются следующие фразы:

«Вот я попал!»

«Это просто фиаско!»

«Никто мне не помогает…»

«Хоть на стенку лезь!»

«Да за что мне все это?!»

«Дашь взаймы 100 тыщ?»