Авторитет руководителя. Как быть тем, кто, а не тем, кого

Признаюсь, на тренингах, в книгах по искусству коммуникации и переговорам нечасто встречаю эту информацию. Больше говорят о подготовке, о техниках захвата и удержания инициативы, о специальных приемах и стратагемах. Безусловно, все это очень важно. То, что я описал здесь – небольшое дополнение, легкий «тюнинг» ваших знаний и навыков. Надеюсь, он будет вам полезен.

Теперь давайте поговорим о том, что поможет вам искоренить те самые глубинные причины неэффективной коммуникации. Начнем с азов.

8.4. Развивайте речевые навыки

Речь – уникальный дар, подаренный нам природой. Остальные животные (а вы же помните, что мы тоже животные) обмениваются звуками и жестами. Их наука еще не расшифровала. Не знаю, значит ли это, что их речевые конструкции сложнее человеческих, но пока вот так.

Люди этот дар, как, собственно, и многие другие, используют бездарно. Сколько раз вы встречали людей, двух слов в разговоре связать не умеющих? Или изъясняющихся так путано, что понять нереально? У меня таких встреч было много. Какие чувства вы испытывали? Жалость, разочарование, досаду, злость, снисхождение, обиду? Я ощущал все это. И продолжаю. Всегда жаль времени.

Да что я рассказываю. Пройдите по ссылке и послушайте, как могут «говорить» некоторые люди.

https://youtu.be/1nOJehFPOR8

Ставший легендарным Виктор Степанович Черномырдин мог так виртуозно завернуть фразу, что в голове зарождалось сомнение – а точно ли он премьер-министр?

Внятно и четко говорить – не привилегия, а правило хорошего тона. Для руководителя – один из ключевых навыков, и его нужно постоянно развивать. В структуре восприятия информации есть парадокс (с моей точки зрения). Вот как мы воспринимаем то, что нам говорят (см. рис. 7).

Рис. 7. Восприятие информации

То есть ЧТО вы говорите, не так важно по сравнению с тем, КАК. Я не призываю нести чепуху – немыслимо для настоящего лидера. Но даже если вы не уверены в правдивости информации, которую хотите донести до собеседников (партнеров, клиентов, команды, чиновников ИФНС и т. д.), это не должно никак проявляться в подаче. Вообще, говорить ни о чем можно довольно долго и складно. Судите сами:

https://youtu.be/CPMzTuoCYXM

(Просто шедевр, особенно очки без стекол).

Я всегда говорю участникам моих тренингов: «Обманывать, конечно, нехорошо, хотя иногда и нужно. Но если вы кому-то врете, врите так уверенно, чтобы вашим словам поверили все, и вы в том числе».

Врите так, чтобы после завершения своей пламенной речи и бурных аплодисментов, по дороге домой вы говорили бы себе: «Да, так и есть на самом деле! Я читал (видел по телевизору, слышал от проверенного человека и т. д.)». Вот что такое уверенная подача.

Однако она невозможна, если вы не владеете речью.

«Так я же не оратор, не спикер, не публичная личность и не политик, чтобы так красиво и складно говорить! Да и не получится уже научиться, если в школе не научили…»

Поплакали? Пожалели себя? Вытираем сопли – и за работу. Вы реально думаете, что все известные люди умеют хорошо говорить? Разочарую вас. Лиам Нисон, Брэд Питт, Бенедикт Камбербэтч – из зарубежных актеров; Андрей Панин, Сергей Шнуров, Иван Охлобыстин – из наших; многие чиновники, политики, представители шоу-бизнеса относятся к тем, кого нужно слушать с субтитрами.

Есть хорошая новость: свою речь можно улучшить.

Для начала нужно провести диагностику. Лучше всего обратиться к специалисту по речи. Выбрать того, о ком много положительных отзывов оставили ваши знакомые. Иначе вы рискуете потратить много денег без результата. Здесь есть одна тонкость.