Эффект звонка: как договориться по телефону?

– Очень странно вы разговариваете.

– Хорошо! Я вам вышлю сейчас информацию по Skype или на электронную почту и через пять минут перезвоню. Диктуйте, пожалуйста, адрес.

Секретарь просит все высылать по почте

Прием 3. Апеллирование к срочности

Если обстоятельства сложились так, что с вами не стали вести переговоры и предложили переслать информацию электронной почтой, следует использовать тот канал связи (Skype или Viber, например), который позволит вам максимально быстро перезвонить после отправки письма и продолжить поиск лица, принимающего решения.

– Добрый день! Вам звонит Сергей Сергеевич. Лена! Каковы результаты по нашему письму: исходящий номер… входящий номер?.. Уж десять минут как выслали! (С упреком.)

– Не знаю. Еще не рассмотрели.

– Так! К кому я могу обратиться по этому поводу?

– Мы еще не рассмотрели ваше письмо.

– Но нам срочно нужен ответ!

– Извините, ничем не могу помочь. Вышлите еще раз и перезвоните завтра или на следующей неделе.

– Хорошо. Я перезвоню через час. Очень прошу вас узнать ответ!

– В вашем предложении были указаны координаты? Да? Тогда в случае заинтересованности с вами свяжутся.

Далее целесообразно перейти к приему 1 (что-либо выяснить о лицах) или 2 (попробовать форсировать события).

Секретарь не идет на контакт

Прием 4. Манипуляция договоренностью

Здесь хорош тон, не принимающий возражений. Если у вас это получается – вперед на «линию огня».

– Добрый день! Вам звонит Сергей Сергеевич. Вы рассмотрели мое предложение?

– Нет. У нас все есть, нам ничего не нужно!

– Простите, как вас зовут?

– Лена!

– Лена! Мы уже договорились с вашим руководством.

– С кем именно?

– Я не запомнил имя менеджера, который звонил из вашей компании, – он просил перезвонить.

– Ну, не знаю.

– Соедините меня, пожалуйста, с отделом…

– Оставляйте информацию или присылайте на почту.

– Вы понимаете, чтобы отправить почту, нужно уточнить, закупки какой категории товаров ваше руководство собирается заказать.

– Я не знаю, с кем вы разговаривали и что вам надо.

– Кто у вас занимается… вот с ним и соедините.

Если секретарь отказывается, то переходите к приему 1, то есть к выяснению информации о нужном вам сотруднике.

Прием 5. Celebrities show (ссылка на авторитет)

Медленная улыбка, растягивание фраз, паузы в нужных местах, смена интонации – так мы можем и по телефону внушить к себе уважение секретаря, но только того, кто готов поддаться внешнему влиянию (к сожалению, таких доверчивых все меньше на корпоративном горизонте).

– Добрый день! Я Сергей Сергеевич, директор фирмы «X». Представьтесь, пожалуйста, я не расслышал. Елена! Я звоню от Василия Васильевича Васильева. Он посоветовал мне обратиться к вам по поводу… (проект, закупка партии товара, оказание услуги). Мы сейчас выходим на рынок компаний вашего уровня. И определяемся с ключевыми партнерами, с которыми будем работать. Мы поговорим, все покажем. И сможем работать дальше. Если нет, то нет. У нас серьезные партнеры. Работаем с такими компаниями, как… Соедините меня, пожалуйста, с вашим директором.