Эта жизнь возврату и обмену не подлежит. Как построить будущее, о котором не придется сожалеть

Два года спустя Хьюберт стал генеральным директором сети магазинов бытовой электроники Best Buy, где столкнулся с одной из самых больших задач в американском бизнесе – спасением крупного розничного продавца электроники, конкурирующего по цене с Amazon. Успехи Хьюберта до того, как он начал работать в Best Buy, были настолько значительными, что он мог бы сделать круг почета и прекратить сотрудничество со мной как с коучем. Но он этого не сделал по двум причинам: (1) Хьюберт был привержен постоянному самосовершенствованию, ему стало очень удобно выражать свою потребность в помощи, и (2) он хотел, чтобы его новые коллеги из Best Buy увидели процесс самосовершенствования на практике. Поэтому он пригласил меня присоединиться к нему в качестве коуча на его новой работе. Хьюберт публично заявил о своей потребности в помощи, фактически сказав своим сотрудникам: «У меня есть коуч. Мне нужна обратная связь. И вам тоже».

Его стратегия для Best Buy заключалась в том, чтобы конкурировать с онлайн-ретейлерами не по цене, а скорее предлагая лучшие «консультации, удобство и сервис». Это означало, что, когда покупатель приходил в один из более чем тысячи выставочных залов Best Buy, продавцы должны были быть настолько осведомлены и полны энтузиазма, чтобы у покупателя не оставалось бы причин покупать где-либо еще. Другими словами, Хьюберт делал ставку в магазине исключительно на сотрудников компании.

По мере того как он ближе знакомился с Best Buy и мы обсуждали, как привлечь сотрудников для реализации его стратегии, он придумал удивительно неординарную стратегию. Хьюберт не собирался помогать сотрудникам с помощью обычного подхода к управлению сверху вниз. Совсем наоборот. Он попросил их помочь ему, публично раскрыв им свои уязвимые места, признавая свою потребность в помощи на каждом шагу. Хьюберт попросил их одобрения не в форме личных заверений «Я вам нравлюсь?», а скорее в форме их «согласия» и приверженности его стратегии. Как отличный продавец всегда спрашивает о заказе или умный политик никогда не забывает спросить у граждан об их голосе, просьба Хьюберта была глубокой и трогала до глубины души. Он попросил сотрудников поверить в его стратегию, обратившись к их сердцу. И они его отдали. Все, что ему нужно было сделать, это попросить.

В процессе трансформации Best Buy – в ходе которой цена акций выросла в четыре раза, а Джефф Безос из Amazon в 2018 году сказал: «Последние пять лет, с тех пор как Хьюберт пришел в Best Buy, были замечательными», – Хьюберт преобразился и как личность. Для своих сотрудников он стал человеком несовершенным и уязвимым, готовым признать, что знает не все, и с готовностью попросить о помощи. Он присоединился к Алану Мулалли и Фрэнсис Хессельбейн в качестве одного из трех моих самых успешных клиентов. Алан и Фрэнсис – потому, что им пришлось меняться меньше всего (они уже были великими, когда мы встретились, но стали еще более великими), а Хьюберт – потому, что изменился больше всех.

Если я могу оставить вам только один совет, который увеличит вероятность создания заслуженной жизни, то он будет следующим:

«Попросите о помощи. Она нужна вам больше, чем вы думаете».

Вы без колебаний позвонили бы врачу, если бы испытывали сильную физическую боль, или водопроводчику, если бы у вас засорилась раковина, или адвокату, если бы у вас возникли юридические проблемы. Вы знаете, как попросить о помощи. И все же в каждом дне бывают моменты, когда попросить о помощи – явно лучший выбор, а вы отказываетесь это сделать. Остерегайтесь двух ситуаций.

Первая – это когда вам стыдно обращаться за помощью, потому что это покажет ваше невежество или некомпетентность. Профессионал по обучению в гольф-клубе однажды сказал мне, что менее 20 процентов из трехсот членов клуба когда-либо брали у нее уроки. Они были слишком смущены своими неправильными движениями, чтобы позволить ей помочь им. «Я оплачиваю свои счета, давая уроки тридцати-сорока лучшим игрокам в гольф-клубе, – сказала она. – Они хотят только показывать лучшие результаты. Им все равно, как они этого добились и кто им помог. Не волнует это и их рейтинговую таблицу».

Вторая ситуация – это когда вы говорите себе: «Я должен уметь делать это сам». Вы попадаете в ловушку, когда стоящая перед вами задача связана со знаниями или навыками, которыми, как вам кажется, вы уже обладаете. Вы едете по знакомому району, поэтому должны быть в состоянии добраться до места назначения, не прибегая к помощи навигатора. Вы уже произносили тосты, поэтому вам не нужна помощь друга, чтобы отточить свадебный тост или самую важную презентацию года.