Лидерство. Теория и практика. Профессиональный подход к управлению компаниями и людьми

Проведенное в Испании исследование показало, что лидерство-служение со стороны менеджера по продажам напрямую сказывалось на качестве работы продавцов и косвенно на их заинтересованности в успехе компании. Возросли адаптивность, инициативность продавцов, их самоэффективность и внутренняя мотивация (Банде, Ферндаднес-Феррин, Валера-Нейра и Отеро-Нейра, 2016; Отеро-Нейра и др., 2016). Хантер и др. (2013) обнаружили, что в сфере обслуживания лидерство-служение способствует благоприятной рабочей атмосфере: последователи охотнее помогают друг другу, снижается текучка кадров, поднимается уровень продаж. Чиниара и Бентейн (2016) обнаружили, что, когда лидер-слуга удовлетворяет потребность последователей в автономности, компетентности и сплоченности, они лучше справляются с работой, а также улучшается их гражданское поведение.

Ну и, наконец, еще один прогнозируемый результат лидерства-служения: в какой-то момент последователи сами станут лидерами-слугами. Гринлиф предполагает, что последователи, испытав на себе помощь и поддержку лидера-слуги, сами начнут обращаться с другими людьми подобным образом. Лидерство-служение порождает лидеров-слуг. Хантер и его коллеги (2013) отмечают, что сотрудник, который считает своего лидера лидером-слугой, скорее окажет коллеге помощь, нежели останется в стороне.

Эффективность организации. Даже ранние исследования лидерства-служения показали, что его положительный эффект распространяется на показатели не только последователей, но и организации в целом. Во-первых, несколько исследований продемонстрировали положительную взаимосвязь между лидерством-служением и гражданским поведением в организации – поведением последователей, выходящим за рамки их прямых обязанностей и способствующим функционированию организации (Эрхарт, 2004; Лиден и др., 2008; Нойберт, Какмар, Карлсон, Чонко и Робертс, 2008; Валумбве и др., 2010).

Лидерство-служение влияет и на работу команды внутри организации. Ху и Лиден (2011) обнаружили, что оно повышает эффективность компании. С одной стороны, поднимается уверенность членов группы в том, что они могут преуспеть как единое целое. С другой – проясняется и налаживается рабочий процесс. В отсутствие же лидерства-служения эффективность команды падает, даже если перед ней стоит вполне понятная задача. Другими словами, недостаточно просто знать, в чем заключается цель, необходима еще и соответствующая поддержка.

Эта область исследований находится на начальной стадии, но со временем мы все лучше будем понимать, как – и косвенно, и напрямую – лидерство-служение влияет на функционирование организации.

Влияние на общество. Еще один прогнозируемый результат лидерства-служения – это положительное влияние на общество. Этот показатель в науке измеряется довольно редко, но несколько примеров такого лидерства-служения у нас все-таки есть. Один из самых ярких – это Мать Тереза. В результате ее самозабвенного служения страждущим появился новый религиозный орден – Миссионеры милосердия. Сегодня он насчитывает более одного миллиона сотрудников и осуществляет свою деятельность более чем в 40 странах мира: предоставляют медицинскую помощь, хосписы, обучение для людей, живущих в бедности. Служение Матери Терезы оказало огромное влияние на все мировое сообщество.

Из корпоративного мира в пример можно привести компанию Southwest Airlines (см. пример 10.2). Ее руководство действует под девизом «Другие превыше всего», причем по отношению как к своим сотрудникам, так и к клиентам. Успех авиакомпании напрямую влияет на жизни людей: сотрудникам обеспечивает рабочие места, а клиентам – транспорт.

Гринлиф не говорил о том, что лидерство-служение изменит мир. Он исследовал лидера-слугу, который посвящает себя своим последователям, прислушивается к ним и помогает им расти. Но в результате атмосфера в такой организации становится более здоровой, а цели – более возвышенными. В конечном счете организация начинает приносить пользу обществу. Словом, если ставить интересы других выше своих собственных, в долгосрочной перспективе это приведет к позитивным изменениям в обществе.

Модель лидерства-служения. Основные тезисы

Модель лидерства-служения состоит из трех компонентов: предшествующие условия, модели поведения лидера-слуги и результаты. Список основных характеристик лидерского поведения: концептуализация, эмоциональное исцеление, приоритет последователей, содействие последователям в развитии и достижении успеха, этичное поведение, наделение последователей свободой и установление ценностей в сообществе. На поведение лидера, в свою очередь, оказывают влияние контекст и культура, личные характеристики лидера и восприимчивость последователей к данному типу лидерства как таковому. Положительное влияние лидерства-служения проявляется как на личных показателях последователей, так и на организационных и даже общественных.

Как работает подход к лидерству как служению?