Лидерство. Теория и практика. Профессиональный подход к управлению компаниями и людьми

Адаптивное лидерство – это уникальный вид лидерства, который направлен на помощь людям в приспособлении к изменениям. Ниже мы рассмотрим ключевые компоненты адаптивного лидерства и вклад каждого из них в его общий процесс.

Модель адаптивного лидерства

На рисунке 11.1 представлены основные компоненты адаптивного лидерства – ситуационные проблемы, действия лидера, адаптационная работа и их функции в общей модели. Модель адаптивного лидерства, с одной стороны, описывает процесс адаптивного лидерства, а с другой, служит базой для изучения изложенных в ней концепций и принципов.

Ситуационные проблемы

Как видно из левой колонки на рисунке 11.1, адаптивное лидерство требует умения решать три типа ситуационных проблем: преимущественно технические, технические и адаптационные, а также сугубо адаптационные. Приоритет отдается решению адаптационных задач.

Технические проблемы

Техническая проблема – это проблема, которую легко идентифицировать. Для нее существует готовое решение, которое можно привести в исполнение при помощи существующих внутри организации процедур и протоколов. Причем сюда относятся и рабочие, и общественные, и даже внутриличностные проблемы. Решают их эксперты или люди, обладающие подходящим, как выражается Хейфец, «арсеналом навыков». Например, компания перешла на новую бухгалтерскую программу, а сотрудникам неудобно ей пользоваться. Менеджеру следует разобраться, чем именно недовольны сотрудники, зафиксировать их жалобы и обратиться к разработчикам программы, чтобы те внесли соответствующие изменения. Эту проблему легко определить и решить. У менеджера уже есть необходимые для этого полномочия и связи. Сотрудники, зная его полномочия, обращаются к нему за помощью.

Рис. 11.1 Модель адаптивного лидерства

Технические и адаптационные проблемы

Такие проблемы, как правило, определяются легко, но с помощью установленных в организации правил и процедур не решаются. Решать такую проблему приходится лидеру и его последователям. Лидер, безусловно, может оказывать поддержку, но и последователям придется поучаствовать: адаптироваться к изменениям и меняться самим. Например, руководство обычной государственной больницы принимает решение позволить пациентам активнее участвовать в процессе лечения. В таком случае план внедрения этих изменений примерно понятен. Не останавливая деятельности больницы, руководство начнет обучать персонал новой модели взаимодействия с пациентами. Это значит, что новые правила не должны нарушать существующий распорядок больных, но при этом у них будет доступ к их личному делу и больше контроля над лечением. Однако для того чтобы провести эти нововведения, необходимо заручиться согласием персонала больницы, врачей, самих пациентов и их родных. А также убедиться, что все они понимают, как именно эти новшества будут реализованы. Для того чтобы в больнице изменился принцип работы, многим людям придется принять эти изменения и адаптироваться к ним.

Адаптационные проблемы

Эти проблемы, как правило, неочевидны: их не так легко выявить и определить. Их не уладить ни устоявшимися процедурами, ни за счет авторитета, ни даже с помощью опыта. С решением адаптационной проблемы лидеру в одиночку не справиться: ему потребуется помощь других людей. Во-первых, в том, чтобы выявить суть проблемы, а во-вторых, для того, чтобы реализовать конечную идею. Ведь решения адаптационных проблем нередко вызывают сопротивление, потому что они требуют от человека пересмотреть свои приоритеты и ценности, переосмыслить занимаемую роль. В качестве примера рассмотрим такую ситуацию: человека кладут в хоспис. Родственники переживают: неизвестно, сколько ему осталось, и непонятно, какую поддержку ему лучше оказывать в это время. Сколько бы вариантов и советов сотрудники хосписа ни предлагали, решения родным придется принимать самостоятельно. Как подготовиться к неминуемой потере? Как пережить ее? В данном случае работник хосписа выступает в роли лидера и мобилизует как самого пациента, так и его родных на решение множества вопросов, сопряженных со смертью. Его помощь зависит от того, как он ведет себя с родными больного, как поддерживает и выражает сочувствие, как готовит их к неизбежной утрате.

Действия лидера

В среднем столбце на рисунке 11.1 приведены шесть основных типов лидерского поведения. Этот список составлен на основе работ Хейфеца и его коллег (Хейфец, 1994; Хейфец и Лори, 1997). Он представляет собой своего рода план: как помочь человеку смириться с надвигающимися переменами и выдержать их. Порядок расположения этих типов поведения не случаен, однако многие из них взаимосвязаны и должны применяться одновременно.