Лидерство. Теория и практика. Профессиональный подход к управлению компаниями и людьми

• Направлять – значит выявить и определить адаптационные проблемы. В сложной ситуации человеку бывает трудно понять, какова его цель: в одних случаях она в принципе неизвестна, в других неясна. Иногда она противоречит другим целям. Направляя, лидер привносит в рабочий процесс порядок, ясность и вселяет в людей уверенность в результате, снижая тем самым уровень стресса.

• Защищать – то есть контролировать темп адаптационных изменений. Следить за тем, чтобы он не был слишком интенсивным, чтобы последователи были в силах с ним справляться. А также отслеживать внешнее давление, которому подвергаются последователи, удерживать его в пределах допустимого.

• Ориентировать – то есть помогать людям принимать новые роли и обязанности, что часто является результатом пересмотра ценностей. Ориентировать людей – значит помогать им находить свою идентичность в изменяющейся системе.

• Регулировать конфликты – значит гарантировать их эффективное разрешение. Во время решения адаптационных проблем конфликт в группах неизбежен. Более того, он провоцирует рост и развитие. Приятного в конфликтах мало, но зачастую в них нет ничего плохого. Цель не в том, чтобы избежать конфликта и уклониться от изменений, а в том, чтобы эффективно управлять конфликтами и через них приходить к позитивным переменам.

• Устанавливать нормы. Именно лидер задает правила и порядки в организации. Конструктивные нормы ведут к росту группы, а деструктивные – наоборот, к деградации. Важно понимать, что устоявшиеся нормы менять очень сложно. Лидер должен внимательно следить за ситуацией внутри своей организации: на корню вырезать все то, что мешает производству, и поощрять то, что повышает эффективность группы и ее способность адаптироваться к изменениям.

При помощи этих пяти стратегий лидер может помочь последователям пережить неудобства, сопряженные с адаптационными изменениями. Этот список ни в коем случае не является исчерпывающим, но в нем собраны одни из важнейших приемов адаптивного лидера.

Регулировать личный уровень стресса. Как мы уже упомянули ранее, рост и перемены в организации всегда сопряжены с определенным уровнем стресса, поэтому людям свойственно сопротивляться переменам. Адаптивный лидер, зная об этом сопротивлении, должен уметь ему противостоять. Ему необходимо поддерживать уровень стресса своих последователей в умеренном, продуктивном диапазоне. Если стресса слишком много или слишком мало, пользы от него никакой. В процессе адаптации лидеру нужно, с одной стороны, не давать последователям расслабиться, чтобы они продолжали выполнять необходимую внутреннюю работу. С другой, проявлять понимание и сочувствие к реальным переживаниям и болям, которые они испытывают.

Больше последователям обратиться за поддержкой будет не к кому, поэтому лидер должен быть в состоянии оказывать помощь. Настоящий лидер – сильный, устойчивый. Он верит в свои идеи. Ему нужно выступать для своих последователей примером для подражания, демонстрировать внутреннюю уверенность и способность справляться с конфликтами. Быть адаптивным лидером непросто: нужно быть готовым вместе со своими последователями переживать боль и разочарование и при этом не растворяться в этих эмоциях.

В пример приведем школьного психолога, который работает со старшеклассниками, страдающими от наркотической зависимости. Работа не из простых. Во-первых, ей приходится слушать рассказы ребят об их трудностях и мучениях. Во-вторых, она должна добиваться от них честности – чтобы они рассказывали ей не только об успехах, но и о срывах тоже. При этом слишком сильно давить нельзя, иначе ребята закроются и перестанут к ней ходить. В созданной ею поддерживающей среде она постоянно должна выдерживать баланс: с одной стороны, проявлять заботу и поддержку, а с другой, удерживать своих пациентов от деструктивного поведения. Лечение от зависимости сопряжено с болью и разочарованием, и терапевт соприкасается с этими переживаниями вплотную, только с позиции помощника. Отчаянье срыва, радость успеха – о чем бы ни рассказывал пациент, терапевту нельзя проваливаться в собственные страхи и сомнения. Его задача – оказывать помощь и поддержку. Пациенту нужен сильный, уверенный, сочувствующий терапевт. И терапевт обязан регулировать свой стресс, чтобы успешно эту роль выполнять.

4. Удержать фокус внимания. Это значит, что адаптивный лидер должен следить за концентрацией последователей на той тяжелой адаптационной работе, которую им предстоит выполнить. Это задача не из простых: люди по природе своей сопротивляются переменам. Особенно тем, что касаются их взглядов или поведения. Мы предпочитаем делать вид, что ничего не происходит. И вот как раз этому желанию зарыть голову в песок и противодействует лидер: он направляет внимание последователей на необходимые изменения и помогает справляться с ними.