Лидерство. Теория и практика. Профессиональный подход к управлению компаниями и людьми

Избегание выражается по-разному. Одни игнорируют проблему: ведут себя так, будто ее в принципе не существует. Другие винят начальство. Третьи – коллег. Четвертые ругаются с теми, кто пытается эту проблему решить. Но задача лидера – как бы избегание ни проявлялось – подвести последователей к признанию проблемы и началу ее решения. Адаптивный лидер обращает внимание последователей на существующие проблемы, помогает им начать диалог о трудных, щепетильных вопросах, создает безопасные условия для того, чтобы люди могли выражать свое мнение и не бояться негативных последствий. Он не дает последователям отвлекаться.

Представьте себе ситуацию: взрослые брат и сестра замечают у своей 80-летней матери признаки деменции. Вот уже десять лет с тех пор, как не стало ее мужа, она живет одна и неплохо справляется: сама готовит, обслуживает себя и даже водит машину. Но она слабеет с каждым днем и становится все забывчивее. Дети волнуются за нее: в доме престарелых ей было бы безопаснее. Они приходят на консультацию с директором такого центра и явно не могут принять решение. «Мама пока справляется дома, – рассказывают они. – Мы просто заберем у нее ключи от машины. У нее еще вполне нормальное состояние. Она не вынесет переезд, для нее дом – это все… Мы пока и так справляемся». Директору дома престарелых не раз приходилось слышать подобные рассуждения. Его задача – помочь им принять решение. Решение, которого они боятся и избегают. Он внимательно слушает визитеров, показывает им центр, устраивает встречи с сотрудниками и с людьми, чьи родители живут здесь. И все время просит делиться своими сомнениями, успокаивает их: это совершенно нормально, ведь мы привыкли думать о родителе как о самостоятельной единице, и сложно изменить это отношение. И да, не хочется вырывать престарелую мать из ее привычной среды. Решение оформить родителя в дом престарелых – априори трудное, но все-таки верное, потому что здесь он будет под постоянным присмотром. В этом примере мы видим, что директор чуток к адаптивным проблемам своих клиентов, помогает им советом, поддержкой и тем, что всегда готов выслушать. Он помогает им сосредоточиться на необходимых изменениях и смириться с неизбежными решениями.

5. Дать людям возможность работать. Нам хочется, чтобы направление и структуру работы задавал лидер. Выполняя работу, мы хотим чувствовать себя в безопасности и при этом участвовать в процессе решения проблем. Если лидер авторитарен и все решения принимает самостоятельно, последователи могут потерять веру в себя и свои творческие способности. Чрезмерно директивное лидерство может привести к тому, что люди станут зависимыми от своего лидера и окажутся неспособны к адаптивной работе. Четкие инструкции, безусловно, дают чувство безопасности, но лидеру необходимо научиться ограничивать свое влияние и разделять процесс управления с последователями.

Лидер обязан осознавать степень своего влияния на последователей и всегда контролировать его. Он должен понимать, когда ему следует отойти в сторону и отдать бразды правления в руки последователей; когда надо направить последователей, а когда дать им свободу самостоятельно справляться с проблемами. Адаптивный лидер не стремится решать все вопросы за своих последователей. Наоборот, это право он оставляет за ними, причем даже в неопределенных ситуациях. Со своей стороны лидер оказывает им поддержку и вселяет в них уверенность.

В пример приведем «Саммерхилл», знаменитую школу-интернат на восточном побережье Англии. Здесь царит тотальная демократия. И у взрослых, и у учащихся – равный статус. Философия «Саммерхилла» строится на том, что каждый студент вправе выбирать свой жизненный путь и развивать свои интересы. Главное: не мешать другим. Дети сами решают, чему уделять свое время. Уроки не являются обязательной частью программы: расписание и правила школы устанавливаются на еженедельных собраниях. Руководство школы отдает ученикам бразды правления их образованием. Создается благоприятная среда, в которой дети сами решают, что и когда хотят изучать. И несмотря на все вытекающие из этого трудности, «Саммерхилл» воплощает в жизнь свой принцип: определять свои цели и отвечать за их достижение должен сам ученик, а не его учитель.