Лидерство. Теория и практика. Профессиональный подход к управлению компаниями и людьми

Пример 12.3 Инклюзивное лидерство в кризисный момент

19 июля 2015 года на одном из перекрестков в городе Цинциннати, штат Огайо, полицейский Университета Цинциннати застрелил Сэмюэля Дюбоза, невооруженного чернокожего мужчину: его водительские права были приостановлены, и на машине отсутствовал передний номерной знак.

Убийство Дюбоза не осталось незамеченным. Как на территории университета, так и за его пределами на улицу стали выходить люди: студенты, преподаватели, сотрудники университета и просто местные жители. Возникло студенческое движение под названием Irate 8, «Разгневанная восьмерка»: в знак того, что в Университете Цинциннати лишь 8 % чернокожих студентов.

Очень быстро это движение заручилось поддержкой как в кампусе, так и за его пределами. Студенты требовали встречи с руководством университета и выдвинули список из 10 требований. Профессор Блейзетт Маршалл, занимавшая пост вице-президента по вопросам справедливости и инклюзии, оказалась в самом центре этого трудного периода в истории вуза.

Профессор Маршалл рассказывает: в то время ее главной задачей было помочь людям пережить это страшное событие и услышать друг друга. «Мне было важно, чтобы высказался каждый. Убийство Дюбоза стало последней, но далеко не единственной каплей, гнев копился годами, и в тот момент нарыв прорвало, – рассказывает она. – Я оставалась максимально открытой, честно рассказывала, какие меры предпринимает университет, выходила к протестующим. Старалась слушать их, работала с ректором и проректором, чтобы понять, что мы можем, а чего не можем сделать. Я приняла требования студентов и отчитывалась перед ними о проделанной работе. Да, эта работа требовала времени, терпения, а еще умения слушать – причем как сказанное, так и не высказанное, – пришлось научиться считывать их эмоции» (проф. Блейзетт Маршалл, личное сообщение, 1 июля 2020).

Требования шквалом сыпались к ней на стол, и профессор Маршалл заметила, что почти все хотят одного и того же – искренности и прозрачности. Маршалл начала переговоры с руководителями всех подразделений в университете: ректората, бухгалтерии, отдела кадров и приемной комиссии, а также с представителями университетской полиции. Она пыталась разобраться, в соответствии с какими нормами университет функционирует в настоящий момент и что можно изменить. Она не уставала повторять: недостаточно просто взять список претензий и уйти в тень. Необходимо привлечь тех, кто эти требования выдвигает, и подключить их к процессу внедрения изменений. Она рассказывает, как с помощью инклюзивного лидерства им удалось привлечь других к поиску решений.

Профессор Маршалл взяла список требований «Разгневанной восьмерки» и пригласила студентов к обсуждению: разобрать каждое требование и вместе придумать, как и что нужно изменить в управлении университета. «Мы создали студенческие комитеты, которые искали возможные варианты удовлетворения этих требований. Например, для того чтобы в университете стало больше чернокожих студентов, ребята придумали специальную программу сотрудничества между университетом и городскими школами: студенты будут проводить со старшеклассниками беседы, рассказывать, как подавать документы в наш вуз, как проходят занятия и всячески их зазывать. Никогда не забуду их радостное волнение на встрече с нашей приемной комиссией, как они презентовали свое официальное предложение, а затем получили-таки согласие и финансирование» (проф. Блейзетт Маршалл, личное сообщение, 1 июля 2020 г.).

Профессор Маршалл говорит, что один из главных уроков, который она извлекла для себя после трагической гибели Дюбоза, заключается в том, что руководитель никогда не должен зазнаваться, должен всегда быть готовым учиться, менять свои взгляды и развиваться. «В карьере каждого руководителя наступает такой момент, когда быть только руководителем недостаточно, когда приходит время стать лидером. Наступает этот момент неожиданно. Он застает тебя врасплох. Ты даже вообразить такую ситуацию не мог. Ответа искать негде – выход придется искать самому, полагаясь на свое собственное чутье, на свои знания и умения» (проф. Блейзетт Маршалл, личное сообщение, 1 июля 2020 г.).

Был в ее карьере еще один такой момент. Прямо у дверей ее офиса группа студентов устроила протест против того, как университет решает проблему сексуального насилия в кампусе. В день протеста студенты, символически заклеив себе скотчем рты, промаршировали по университетской территории прямо к зданию администрации. Освещать эту акцию приехали местные СМИ. Шествие остановилось у дверей кабинета профессора Маршалл. Протестующие образовали круг и так, не снимая кляпов, сели на пол.