Лидерство. Теория и практика. Профессиональный подход к управлению компаниями и людьми

«Как только я узнала, что студенты сидят у меня под дверью, я сначала вздохнула глубоко-глубоко, а потом вышла из кабинета и обратилась к ним. Сказала, что готова говорить с ними, как только они будут готовы говорить со мной. Они ответили мне сообщением: будем готовы через 15 минут. Я поставила себе таймер на четверть часа и, как только он прозвенел, вышла к ним и села с ними в круг – слушать. Они стали делиться своими проблемами. Некоторые из них я могла решить одним телефонным звонком, а другие – нет. Я предложила назначить время и без каких-либо ограничений обсудить все их опасения и проблемы. Так мы и сделали. И над внедрением изменений мы тоже работали вместе» (проф. Блейзетт Маршалл, личное сообщение, 1 июля 2020 г.).

Блейзетт Маршалл говорит, что до сих пор продолжает учиться и развивать свои лидерские навыки. А свой стиль называет «коллаборативным»: она привлекает людей в процесс лидерства и всячески старается их там удержать. Она внедряет инклюзивные практики во всех сферах жизни университета. Каждое собрание она начинает с того, что просит каждого чем-то поделиться с группой. Например, любимой цитатой, или кому какой фильм понравился за последнее время. Тема здесь не имеет значения. Важно, чтобы каждый говорил и высказывал свое мнение, чтобы каждый учился пользоваться своим голосом. Маршалл убеждена, что этот маленький ритуал несет в себе огромный смысл: он инициирует диалог и помогает людям поддерживать его.

Маршалл уверена, что ключ к инклюзивному лидерству – в осознанности и саморефлексии. Сначала нужно понять, что вы за человек, какие качества цените в других, какими обладаете недостатками и как боретесь с ними, на какой почве сходитесь с людьми, а на какой – нет, какие у вас существуют «красные кнопки», и как вы держите их под контролем. Инклюзивный лидер намеренно расширяет круг своего общения: так можно впустить в свою жизнь как можно больше разнообразных мнений и точек зрения. Общаясь с людьми, которые имеют отличную от нашей позицию, мы развиваем свои когнитивные способности и начинаем лучше понимать, как наш личный опыт отличается от опыта других. Ну и, наконец, профессор Маршалл отмечает, что огнем огонь не потушить – нужна вода. В любой сложной ситуации она всегда напоминает себе, что человек, которые выражает свой гнев, вне всякого сомнения, страдает и сам обращается к ней таким образом за помощью.

«Я могу помочь только при одном условии: я знаю, что на самом деле происходит. Поэтому кричите, плачьте, что угодно, только дайте мне знать, что происходит на самом деле. Тогда мы сможем понять, что надо изменить и как нам следует действовать» (проф. Блейзетт Маршалл, личное сообщение, 1 июля 2020 г.).

Вопросы:

1. Какую из представленных в «Модели инклюзивного лидерства» (рис. 12.1) моделей лидерского поведения демонстрирует профессор Блейзетт Маршалл?

2. Применяете ли вы эту модель? А как могли бы применять?

3. Активное слушание – важная тема в этом примере. Профессор Блейзетт Маршалл неоднократно упоминает о том, как важно уметь слушать и учиться у других людей. Почему нам бывает трудно по-настоящему услышать и понять другого?

4. Как лично вы можете повысить свои навыки активного слушания?

Инструмент лидерства

Первым инструментом оценки инклюзивного лидерства стала разработанная Кармели (2010) шкала. Состояла она из 9 пунктов и оценивала лидера по трем параметрам: открытость к различным точкам зрения, доступность и готовность к диалогу. Совсем недавно Чанг и его коллеги (2020) разработали новую шкалу, которая состоит уже из 10 пунктов и основывается на понятиях принадлежности и уникальности. С ее помощью фиксируется личный опыт каждого отдельного человека в конкретной рабочей среде.

В этой главе мы предлагаем вам инструмент самоанализа, с помощью которого вы сможете определить, насколько вы способны практиковать инклюзивное лидерство. В его основу легли новейшие исследования и опыт организаций, которые занимаются вопросами разнообразия и инклюзии. Данный инструмент являет собой список инклюзивных лидерских действий. Вам предстоит определить, какие из них вы применяете, а какие нет. Опросник также учитывает и контекст, в котором может происходить инклюзивное лидерство: встречи один на один, групповые собрания и менторские отношения. Этот инструмент расширит ваше представление об инклюзивном лидерстве и даст возможность выявить пространство для роста.

Инструмент анализа инклюзивного лидерства

Задача: проанализировать, к каким инклюзивным действиям вы прибегаете, а к каким нет, а также найти способ внедрить их в ваше взаимодействие с людьми.

Инструкция: внимательно прочтите каждый пункт и отметьте галочкой, практикуете ли вы такое поведение. Выберите ответ «Да» или «Нет».

Подсчет баллов

1. Опросник состоит из 30 пунктов. Сначала подсчитайте общее количество отметок в столбце «Нет».

«Нет»:

2. Затем подсчитайте количество отметок «Нет» в каждом из типов взаимодействия:

• Один на один = всего 9,

• Команда (как лидер) = всего 7,

• Команда (в качестве модератора) = всего 7,