Лидерство. Теория и практика. Профессиональный подход к управлению компаниями и людьми

7. Внешняя поддержка и признание. Внешняя поддержка – это материальные ресурсы, награды за отличную работу, обучение необходимым командным навыкам и система снабжения информацией, необходимой для выполнения задачи (Вейджман и др., 2009). Нередко мы видим, что перед командой ставят очень сложное задание и при этом не оказывают никакой поддержки в его выполнении (Хэкмен, 1990). Задача лидера – определить, в какой поддержке нуждается команда, а затем обеспечить ее (Хэкмен, 2002). Как бы ни была хороша цель, насколько бы ни были талантливы члены команды, без необходимых ресурсов им этой цели не достигнуть. Или же бывает, что команде поручается особо трудное задание, а работа никаким особым образом не поощряется. Хаятт и Радди (1997) обнаружили, что адекватная внешняя поддержка (четкая цель, доступ к информации и ресурсам, вознаграждения и обучение) является залогом эффективности и успеха команды.

Нельзя забывать и о менторстве – одном из важнейших видов поддержки. Салас и его коллеги (2019) обнаружили, что хороший лидер становится для своих последователей наставником, обсуждает с командой каждый этап работы. В процессе этого анализа команда развивается и учится справляться с трудностями. В принципе лидер всячески стремится к тому, чтобы члены его команды учились и совершенствовали свои навыки, и предоставляет им такие возможности.

8. Лидер с твердыми моральными принципами. Эффективное управление командой – залог ее результативности. Свое влияние на команду лидер оказывает посредством четырех типов процессов: когнитивных, мотивационных, аффективных и координирующих (Заккаро, Хайнен и Шаффлер, 2001, 2009). Сначала лидер помогает команде осознать, какие перед ней стоят проблемы и задачи. Затем он сплачивает команду, устанавливает для нее высокие стандарты и мотивирует стремиться к ним. Лидер оказывает поддержку в процессе и помогает команде справляться со стрессом, а также координирует работу команды: раздает соответствующие навыкам роли, предоставляет четкие рабочие стратегии, запрашивает обратную связь и адаптирует работу команды в соответствии с внешними изменениями.

Эффективный лидер работает ради успеха команды и, где только возможно, предоставляет ее членам свободу проявлять свои таланты и способности. При этом он не терпит халтуры и грамотно расставляет приоритеты, чтобы команде не приходилось распыляться на множество задач одновременно. Учитывая, насколько роль лидера важна для эффективности команды, его работа обязательно должна оцениваться наряду с другим показателями команды.

Эти восемь характеристик эффективной команды (таблица 16.1) – прекрасный инструмент для того, чтобы обнаружить слабые места в работе команды. Он может применяться наравне с наблюдением и опросами. Также для этой цели лидер может запрашивать у последователей обратную связь, сверяться с показателями эффективности и уже на основе этих данных принимать решения и вносить коррективы. Эффективность команды в каждый отдельно взятый момент обусловлена прошлыми решениями лидера и обуславливает его будущие решения. Этот процесс – постоянная оценка эффективности команды и принятие соответствующих решений – на «Модели командного лидерства» (рис. 16.1) выражается линией, которая соединяет «Решения лидера» и «Эффективность команды».

<p>Решения лидера</p>

В «Модели командного лидерства» (рис. 16.1) «Решения лидера» располагаются на самом верху. По сути, все решения лидера направлены на улучшение работы его команды, и делается это, согласно модели, в три этапа. Для начала надо определить, что на данный момент является более целесообразным: наблюдать за работой команды или каким-то образом вмешиваться в нее? Следующим шагом лидер определяет, с чем именно его команда испытывает проблему: с выполнением задачи или межличностными отношениями? Ну и последнее, надо понять, внутренняя ли это проблема (внутри команды) или внешняя (исходящая из окружающий среды).

Решение № 1. Наблюдать или действовать?

Здесь лидер решает, требуется ли его вмешательство в работу группы или пока имеет смысл понаблюдать. К наблюдению относятся диагностика, анализ и прогнозирование проблем. Второй вариант – начать принимать активные действия по их решению. МакГарт, например, выделяет четыре основные функции лидера: наблюдать или действовать, решать внутренние или внешние проблемы команды (рис. 16.2).

Рис. 16.2 Критические функции лидерства МакГрата

Квадранты 1 и 2 на рис. 16.2 относятся к внутренней работе команды. Первый квадрант – это диагностика проблем команды, а второй – действия по их решению. Квадранты 3 и 4 относятся к взаимодействию команды с окружающей средой. Третий квадрант – это анализ окружающей среды на предмет грядущих изменений, а четвертый – превентивные действия, которые не позволят этим изменениям нанести команде вред.