Лидерство. Теория и практика. Профессиональный подход к управлению компаниями и людьми

Не являются исключением и виртуальные команды. Хотя в этом случае лидеру, возможно, придется уделять больше внимания отношениям между членами команды, считывать и дешифровывать малейшие нюансы, закодированные в электронном общении: буквально по крупицам собирать мотивации и причины того или иного поведения своих последователей. В среднем лидеру виртуальной команды придется чуть не вдвое больше времени уделять построению здоровых отношений и налаживанию функционирования своей команды (Дайер, Дайер и Дайер, 2007). Если есть такая возможность, первые встречи виртуальной команды лучше всего провести лицом к лицу для того, чтобы установить между членами команды доверие и взаимопонимание. Лидер виртуальной команды должен разбираться в технологиях и организовывать работу команды максимально удобным образом (Хамбли, О’Нил и Клайн, 2009). По мере распространения виртуальных команд, ученые уделяют все больше внимания их изучению (Берри, 2011; Кордери, Су, Киркман, Розен и Матье, 2009; Заккаро, Ардисон и Орвис, 2004).

Решение № 3. Какого вмешательства требует ситуация? Внутреннего или внешнего? Если в Решении № 2 лидер выбрал переходить к активным действиям, перед ним встает третий вопрос: где кроется проблема команды – внутри команды или во внешней среде? Например, конфликт между членами команды явно требует от лидера внутреннего вмешательства – укрепления отношений. Неясны цели команды? Снова внутреннее вмешательство – уточнить, прояснить их. Организация не оказывает команде надлежащую поддержку? Здесь уже лидеру стоит переключиться вовне и работать с внешней средой для того, чтобы заручиться необходимой помощью.

Согласно исследованиям, лидер, как правило, сосредоточен на решении внутренних проблем команды. Но сегодня, в условиях быстро меняющейся среды, командам все важнее уметь эффективно к ней адаптироваться (Анкона, Бресман и Колдуэлл, 2009). Таким образом, эффективный лидер постоянно анализирует как внутренние, так и внешние потребности команды и соответствующим образом на них реагирует (Барж, 1996).

<p>Действия лидера</p>

В центральной части «Модели командного лидерства» (рис. 16.1) представлены конкретные действия лидера как по решению внутренних проблем («Задача» и «Отношения»), так и внешних («Внешняя среда»). Эти списки не являются исчерпывающими. Они основаны на исследованиях командной эффективности, о которых мы уже говорили в этой главе.

Так, команда легче справляется со своей задачей, если поставленная цель ясна, установлены конкретные стандарты качества, а также имеются четкая структура и эффективный метод принятия решений. В плане отношений важно, чтобы члены команды умели сотрудничать друг с другом и обладали навыками разрешения конфликтов. Внешняя среда должна максимально поддерживать команду и минимально вредить.

Обязанности лидера: грамотно оценить ситуацию, выявить проблему, определить, какая именно сфера требует вмешательства и какое конкретно вмешательство принесет команде наивысшую пользу, а затем эффективно это вмешательство осуществить. Если команда не справляется с заданием, лидеру необходимо понять причину и придумать способы устранения возникших препятствий (концентрация на цели, поддержание стандартов качества, обучение). Если проблема обнаруживается внутри команды, то усилия лидера будут направлены на укрепление отношений (управление конфликтами, укрепление чувства приверженности). Если же проблема обнаруживается во внешней среде, лидер работает в этом направлении (выстраивает связи, отстаивает интересы команды, делится информацией).

Внутренние действия – Задача. В поле «Задача» в «Модели командного лидерства» (рис. 16.1) представлен набор навыков или действий, с помощью которых лидер может помочь команде с выполнением задачи. Наблюдая за работой команды, лидер решает, какой аспект выполнения задачи требует его вмешательства:

• Концентрация на цели (прояснение цели, достижение согласия внутри команды)

Например, среди членов команды нет единого видения задачи, и каждый делает то, что считает нужным. В таком случае лидеру необходимо вмешаться и еще раз прояснить участникам цели, которые стоят перед командой, убедиться, что все понимают их одинаково.

• Планирование (видение, организация, уточнение ролей, делегирование)

Если команда погрязла в рутине и потеряла из виду общую картину, лидер должен оживить в воображении своих последователей видение будущего и начать формировать стратегию.

• Создание условий для принятия решений (информирование, контроль, координация, посредничество, концентрация внимания на важных вопросах)

Если члены команды не делятся друг с другом информацией, лидеру необходимо вмешаться и выяснить, какая информация скрывается и по каким причинам это происходит.

• Обучение (тренинг, развитие)