Лидерство. Теория и практика. Профессиональный подход к управлению компаниями и людьми

Лидер должен следить за тем, чтобы члены его команды обладали всеми необходимыми навыками для выполнения поставленных перед ними задач. Если вдруг какой-то навык провисает – например, навык принятия решений – лидеру стоит провести или организовать обучающий семинар на эту тему.

• Поддержание стандартов качества (оценка командной и индивидуальной производительности, нетерпимость к некачественной работе)

Если некоторые члены команды регулярно опаздывают или вовсе не появляются на собраниях, лидеру необходимо предпринять соответствующие меры, чтобы это недопустимое поведение прекратилось.

Внутренние действия – Отношения. Второй тип внутренних действий на рис. 16.1 направлен на улучшение взаимоотношений в команде. На основе наблюдения за работой команды лидер решает, какой именно аспект требует его вмешательства:

• Обучение членов команды навыкам межличностного общения

Если члены команды не слушают друг друга, лидеру следует организовать для команды соответствующий тренинг.

• Сотрудничество (вовлечение, привлечение)

Если в команде возникает недопонимание, один последователь отказывается выслушать и принять во внимание мнение другого, лидер может вмешаться и помочь им прийти к компромиссу.

• Управление конфликтами и вопросами власти (ссоры или избегание конфронтации, сомнение, уход от стадного мышления)

Если члены команды не ведут дискуссий, соглашаются с первым высказанным предложением – лишь бы поскорее прийти хоть к какому-нибудь решению – лидеру стоит вмешаться и напомнить команде о том, чем опасно стадное мышление (Нек и Манз, 1994).

• Формирование приверженности и командного духа (оптимизм, инновации, общение, вознаграждение, признание)

Если команда теряет боевой настрой, лидеру стоит поднять ее дух. Например, напомнить своим последователям о прошлых успехах.

• Удовлетворение индивидуальных потребностей всех членов команды (доверие, поддержка, защита).

Если лидер замечает, что какого-то человека в команде не уважают, ему следует вмешаться и прийти на его защиту.

• Создание и поддержание этических норм (справедливость, последовательность).

Если члены команды ведут себя по-разному с представителями внутренней и внешней групп, лидеру следует вмешаться и продемонстрировать им иную, справедливую ко всем членам команды линию поведения.

Внешние действия. «Внешние действия лидера» (рис. 16.1) направлены на улучшение взаимодействия команды с окружающей средой. Ведь команды не существуют в вакууме. Всякая команда – это система внутри системы, и, чтобы оставаться на плаву, необходимо четко отслеживать любые изменения во внешней среде и подстраиваться под них (Баржа, 1996; Хаятт и Радди, 1997; Заккаро и др., 2001). На основе наблюдения за взаимодействием команды с внешней средой лидер решает, в какой из аспектов этого взаимодействия ему следует вмешаться:

• Формировать связи в среде (доступ к информации, усиление влияния)

Если членов команды, например, не очень хорошо знают в организации, лидеру стоит вывести их на авансцену и помочь им завести знакомства и сформировать связи с влиятельными и уважаемыми людьми в организации.

• Отстаивать и продвигать интересы команды

Если информация об успехах команды не доходит до высшего руководства организации, лидер может взять на себя инициативу и докладывать о них лично. И в принципе регулярно рассказывать о деятельности своей команды.

• Заручаться необходимой поддержкой и ресурсами

Если команде для выполнения поставленной задачи не хватает рук, лидер должен либо выбить финансирование и нанять недостающих специалистов, либо же убедить высшее руководство изменить цели команды в соответствии с ее возможностями.

• Защищать членов команды от отвлекающих факторов окружающей среды

Лидер должен оберегать команду от внешних помех, чтобы она могла полностью сосредоточиться на своих целях.

• Оценивать эффективность команды в контексте внешней среды (опросы, оценки, показатели эффективности)

Лидер должен предоставлять членам своей команды информацию о том, как их работа встраивается в общую деятельность всей организации и в чем именно состоит их вклад.

• Делиться актуальной информацией о внешней среде

Лидер должен сообщать своей команде о любых изменениях в тенденциях и направлении развития организации, чтобы команда могла соответствующим образом подстроиться.

Командное лидерство – это сложная наука, и универсальных решений она не предлагает. Лидеру команды необходимо постоянно совершенствовать свои навыки: навыки диагностики команды, выбора подходящего действия (или бездействия). Важно еще раз отметить, что эти функции в команде может выполнять не только лидер, но и опытные члены зрелой команды. Главное, чтобы основные потребности команды были удовлетворены. А кто именно этому способствует, на самом деле не играет особой роли. Основная функция лидера – делать все необходимое для удовлетворения потребностей его команды. Если же члены команды самостоятельно закрывают большую часть этих потребностей, то и объем задач лидера значительно сокращается.