Лидерство. Теория и практика. Профессиональный подход к управлению компаниями и людьми

Мощным толчком к изучению лидерских навыков послужила ставшая хрестоматийной статья Роберта Каца под названием «Навыки эффективного руководителя» (Skills of an Effective Administrator), которая вышла в журнале Harvard Business Review в 1955 году. В то время ученые были заняты поиском списка универсальных лидерских качеств. Кац предложил им посмотреть на лидерство как на совокупность развиваемых навыков. В последнее время интерес к этому подходу возобновился. С начала 1990-х годов было опубликовано множество исследований, утверждающих, что эффективность лидера зависит от его способности решать сложные организационные задачи. В частности, работы М. Мамфорда и его коллег привели к созданию комплексной модели лидерских навыков «Компетентностная модель лидерства» (М. Мамфорд, Заккаро, Хардинг, Джейкобс и Флейшман, 2000; Яммарино, 2000).

Сначала мы обсудим общие идеи, изложенные Кацем в отношении трех основных типов лидерских навыков: технических, человеческих и концептуальных. Затем рассмотрим недавнюю работу Мамфорда и его коллег, которая привела к созданию комплексной модели лидерских навыков.

Три категории лидерских навыков

Основываясь на исследованиях в области лидерства и своих собственных наблюдениях, Кац (1955) предположил, что эффективность управления (то есть лидерства) зависит от трех основных типов навыков: технических, человеческих и концептуальных. Кац утверждает, что навыки принципиально отличаются от личностных черт: с личностными чертами рождаются, а навыки – развивают. В этой главе под лидерскими навыками мы будем понимать способность применять свои знания и умения для достижения целей и решения задач. Мы увидим, что лидерские навыки можно и приобрести, и развить.

Технические навыки

Технические навыки – это специальные знания и умения, необходимые для выполнения рабочих задач, т. е. способность использования методов, технологий и оборудования, необходимых при выполнении конкретных функций (Кац, 1955). Например, в компании, которая выпускает программное обеспечение для ПК, технические навыки могут включать знание конкретного языка программирования, товарных линеек компании и умение обеспечить их работу для клиента. А вот в бухгалтерской фирме в перечне технических навыков окажется, например, знание техники проведения аудита. Как видно из этих примеров, технические навыки подразумевают взаимодействие с продуктом или определенным рабочим процессом внутри организации. Технические навыки играют важнейшую роль в производственной деятельности организации.

Как показано на рисунке 3.1, наиболее важную роль технические навыки играют на нижнем и среднем уровнях управления. Для высшего руководства они уже не так значимы. В реализации технических навыков внутри организации высшее руководство полагается на своих последователей.

Человеческие навыки

Человеческие навыки сильно отличаются от технических. Данная категория предполагает умение лидера эффективно работать с последователями, коллегами и начальством для достижения целей организации, помогать последователям совместными усилиями достигать общих целей. Для этого, как утверждает Кац, лидеру необходимо, во-первых, четко понимать свою точку зрения, во-вторых, быть готовым выслушать и принять чужую. Лидер, умеющий грамотно взаимодействовать с людьми, находит компромисс между своими и чужими идеями, создает комфортную и безопасную атмосферу доверия, в которой последователи готовы участвовать в принятии важных решений. Лидер, обладающий человеческими навыками, чуток к потребностям и мотивам других и всегда учитывает их в принятии решений. Если еще проще, то человеческие навыки – это умение ладить с людьми, выполняя при этом свою работу.

Рис. 3.1 Лидерские навыки, необходимые на разных уровнях управления

Как видно из рисунка 3.1, человеческие навыки в равной степени важны на всех трех уровнях управления. Необходимость в них не зависит от количества последователей, с которыми лидеру приходится взаимодействовать на том или ином управленческом уровне.

Концептуальные навыки

В широком смысле концептуальные навыки – это способность мыслить абстрактно. Технические навыки нужны для работы с предметами, человеческие – с людьми, а концептуальные навыки – это способность работать с идеями. Лидер, который ими обладает, осознает основополагающие принципы организации, понимает ее цель, каким экономическим законам она подчиняется и способен объяснить это другим.