Лидерство. Теория и практика. Профессиональный подход к управлению компаниями и людьми

Ситуационный подход выделяет четыре стиля лидерства с различными комбинациями руководящего и поддерживающего поведения (рис. 5.1). Первый стиль (S1) – директивный – высокая ориентация на руководство и низкая на поддержку. В таком случае лидер сконцентрирован на достижении цели, мало внимания уделяет нуждам своих последователей. Он дает им указания и пристально контролирует их работу.

Второй стиль (S2) – это высокая ориентация и на руководство, и на поддержку. Такой стиль лидерства еще называют коучингом или наставничеством. Лидер общается с последователями как для эффективного достижения намеченной цели, так и удовлетворения социально-эмоциональных потребностей. Лидер находится в плотном контакте с последователями, интересуется их мнением и всячески приободряет. При этом стиль S2 является продолжением первого стиля: окончательное решение о том, что и как должна делать команда, остается за лидером.

Третий стиль (S3) – это поддерживающий подход – высокая ориентация на поддержку и низкая на руководство. Цель для лидера не главное, его усилия направлены на раскрытие навыков своих последователей, которые необходимы для достижения цели. Лидер слушает своих последователей, хвалит, спрашивает их мнения и просит обратную связь, доверяет им повседневные решения, но при этом всегда готов подключиться и помочь. Лидер S3 не скуп на похвалу и является источником социальной поддержи.

Рис. 5.1 SLII® Модель (Херси-Бланшара)

Наконец, четвертый стиль (S4) называется делегированием – лидер дает последователям низкую степень руководства и низкую степень поддержки. В результате этого у последователей повышается уверенность в себе и мотивация к достижению цели. Такой лидер мало участвует в планировании, не особо контролирует процесс и не разъясняет последователям цели. Последователи сами составляют план действий, и ответственность за его выполнение тоже ложится на них. Такой лидер передает контроль последователям и не формирует с ними социальных связей.

Модель SLII® (рис. 5.1) наглядно показывает, как в каждом из четырех стилей сочетается поддерживающие и директивное поведение. Высокую степень руководства мы видим в квадрантах S1 и S2, а низкую – в S3 и S4, высокую степень поддержки – в квадрантах S2 и S3 и низкую – в S1 и S4.

Уровень «зрелости» последователей

Вторая важная часть модели SLII® отображает уровень «зрелости» последователей: уровень их компетентности и заинтересованности в достижении результата (Бланшар и др., 2013). Уровень «зрелости» показывает, насколько человек обладает навыками, необходимыми для достижения цели, и насколько заинтересованы в этом (Бланшар и др., 1993). В более ранних версиях модели этот показатель назывался «готовностью» последователей (Басс, 2008; Херси и Бланшар, 1969a, 1969b, 1977, 1996).

Высоким уровень зрелости можно считать, когда последователи уверенно выполняют свою работу, знают, как добиться поставленной цели, и заинтересованы в ее достижении. На среднем уровне у последователей может не доставать навыков для достижения поставленной цели, но должны быть мотивация и уверенность в собственных силах.

Уровни зрелости последователей изображены в нижней части таблицы на рисунке 5.1. Зрелость последователей обусловлена двумя факторами: их компетентностью в контексте конкретной задачи и заинтересованностью справиться с ней. При этом заинтересованность складывается из мотивации и уверенности, а компетентность – из необходимых навыков и знаний. Уровень зрелости всегда рассматривается в контексте конкретной задачи и не является фиксированной характеристикой последователей.

Последователей в рамках каждой конкретной задачи можно разделить на четыре категории по уровню зрелости – от незрелого к зрелому: D1, D2, D3 и D4. Так, последователи типа D1 обладают низким уровнем компетентности, но высокой заинтересованностью. Это новички, которые еще не представляют себе, как выполнить поставленную перед ними задачу, но глаза у них при этом горят. Последователи типа D2 уже обладают определенными навыками и знаниями, но растеряли свою первоначальную страсть. Тип D3 – это последователи со средним или высоким уровнем компетентности и переменчивым уровнем заинтересованности. Они обладают нужными навыками, но не уверены, что смогут самостоятельно справиться с поставленной задачей. Наконец, последователи типа D4 представляют собой высочайший уровень зрелости, обладая высокой степенью как компетентности, так и заинтересованности в работе. У них достаточно знаний и понимания задачи, а также уверенности и мотивации для ее выполнения.

Как работает модель SLII®?

В основе SLII® лежит следующая идея: зрелость последователей, отражающая степень их компетентности и заинтересованности, является непостоянной величиной. Эффективность лидерства зависит от того, насколько точно лидер сумеет определить уровень зрелости своих последователей и насколько грамотно сумеет подстроиться под него.