Лидерство. Теория и практика. Профессиональный подход к управлению компаниями и людьми

Вторая фаза – «знакомство». Она начинается в тот момент, когда (по инициативе лидера или его последователя) взаимодействия между ними, до этого момента направленные лишь на личную карьерную выгоду, начинают улучшаться. Обе стороны начинают делиться ресурсами и информацией (рабочей и личной). В этот период и лидер, и его последователь присматриваются друг к другу: готов ли последователь взять на себя дополнительные обязательства? Доверит ли лидер последователю новые задачи? Взаимодействия начинают отклоняться от рабочего регламента и, выражаясь терминологией LMX, поднимаются с низкого уровня на средний. И, если все проходит успешно для обоих членов диады, они начинают проявлять больше уважения и доверия друг к другу, меньше заботиться о собственных интересах и больше об интересах группы.

В третьей фазе, называемой «зрелым партнерством», между лидером и последователем устанавливается качественный взаимообмен. На этом этапе люди испытывают высокую степень доверия и уважения, имеют обязательства друг перед другом. Бывает, что и рассчитывают друг на друга: например, лидер может полагаться на то, что последователь выполнит определенные дополнительные задания, а последователь ожидает за них дополнительной поддержки и поощрения. В зрелых партнерских отношениях лидер и последователи обоюдно влияют друг на друга. Так, например, Шрайсхайм, Кастро, Джоу и Яммарино (2001) провели исследование, участие в котором приняли 75 банковских и 58 заводских менеджеров. Ученые пришли к выводу, что качественные отношения между лидером и последователями более эгалитарны, т. е. влияние и контроль в них распределены более равномерно.

Нахрганг, Моргесон и Илиес (2009) в своих исследованиях выявили черты, которые лидер и последователь стремятся найти друг в друге. Оказалось, что лидер ищет в последователе энтузиазм, участие, общительность и экстраверсию, а последователь в лидере – приятного, доверчивого, открытого к диалогу человека. Также выяснилось, что последователю совсем не обязательно, чтобы лидер обладал экстраверсией, а лидеру – чтобы последователь был покладистым. Ключевым показателем качества взаимоотношений между лидером и последователем оказалась растущая со временем обоюдная эффективность. В 2014 году Келли исследовал то, как лидеры определяют надежность последователей при помощи нарративных техник. Другие исследователи для того чтобы спрогнозировать качество отношений, предлагают смотреть на социальное взаимодействие (Шир, 2014) или рабочую коммуникацию (Бакар & Шир, 2013). Также было высказано предположение, что традиционные методы построения и поддержания отношений (управление конфликтами, совместная работа, позитивное мышление) могут помочь разобраться в том, что и как влияет на качество отношений между лидером и последователями (Мэдлок & Бут-Баттерфилд, 2012; Омилион-Ходжес, Птачек и Зерилли, 2015).

Главное – понять, что лидера с последователями объединяют куда более крепкие связи, нежели должностная иерархия в организации. Вместе они вырабатывают эффективные способы взаимодействия, которые в итоге приносят положительные результаты как для них самих, так и для организации в целом. По сути своей партнерские отношения трансформационны, поскольку помогают и лидеру, и последователям выйти за рамки своих собственных интересов и работать на благо команды и организации (см. главу 8).

Эмоции и развитие отношений между лидером и последователями

Совсем недавно Кропанзано, Дасборо и Вайс (2017) выдвинули предположение о том, что главным фактором в развитии качественных отношений между лидерами и последователями являются эмоции. Ученые также разработали таблицу, дополняющую тезисы Грайена и Уль-Бьен (таблица 7.1).

Кропанзано и коллеги предположили, что, проходя три стадии развития взаимообмена (принятие, формирование и рутинизация ролей), лидер и последователи переживают различные эмоциональные (аффективные) процессы (таблица 7.2)

Таблица 7.2 Аффективные процессы в ходе развития взаимоотношений между лидером и последователем

Принятие роли. Отношения на первом этапе устанавливает лидер. Именно он инициирует их обусловленный взаимной симпатией переход на качественно новый уровень. Эмоции лидера определяют будущую судьбу отношений.

Реализация роли. Как показано на рис. 7.5, в результате взаимодействий на этом этапе эмоциональное состояние лидера и его последователя синхронизируется: их реакции начинают все чаще совпадать, а эмоциональные состояния – передаваться друг другу.

Рис. 7.5. Вторая стадия развития взаимообмена между лидером и последователем