Лидерство. Теория и практика. Профессиональный подход к управлению компаниями и людьми

Несмотря на то что теория LMX не позиционируется как методика обучения лидерству, в ней содержится много полезных идей. Во-первых, теория LMX предполагает, что качество отношений лидера с последователями может служить показателем его эффективности. Такая постановка вопроса учит лидера быть внимательным к разделению своих последователей на «внутренние» и «внешние» группы. Во-вторых, теория LMX утверждает, что, повысив качество взаимообмена со своими последователями, лидер поднимет эффективность организации.

Применять изложенные в теории LMX принципы можно на всех уровнях управления: генеральный директор выбирает своих заместителей и выстраивает с ними взаимозависимые отношения, те – со своими подчиненными, и так вплоть до бригадира на заводе, который благодаря качественным отношениям со своими рабочими гарантирует выполнение производственной квоты.

Также теория LMX объясняет, как качественные связи внутри организации повышают эффективность лидера и его команды (Грайен и Скандура). Чем больше у человека крепких партнерских отношений внутри организации, тем к большему количеству людей он сможет обратиться за помощью, тем быстрее найдет решение проблемы и достигнет цели. В 2005 году Спарроу и Лиден провели исследование, посвященное нетворкингу в контексте теории LMX, и обнаружили, что чем центральнее позиция лидера внутри организации, тем выше и влияние его последователей.

Применять теорию LMX можно в организациях любого типа: в благотворительных фондах, в бизнесе, в учебных заведениях и даже в правительстве. Представьте себе такую ситуацию: человек организовал программу помощи пожилым людям в своем районе и всецело положиться он может только на группу волонтеров, которые так же преданы делу, как и он. Теория LMX как раз объясняет это взаимодействие лидера с небольшой группой проверенных последователей. Так, менеджер в традиционной деловой среде полагается на избранных подчиненных, чтобы успешно внедрить изменения в уклад организации.

Словом, теория LMX требует, чтобы лидер всегда следил за качеством своих отношений с последователями, вел себя со всеми одинаково и никого не держал на особом счету. Лидер должен позволять каждому участвовать в рабочем процессе настолько, насколько сам человек этого хочет. Теория LMX призывает лидеров проявлять к последователям уважение, строить с ними доверительные отношения и помнить, что каждый человек уникален и хочет, чтобы его отношения с лидером были такими же.

Разбор кейсов

Ниже вашему вниманию представлены три примера (7.1, 7.2 и 7.3) применения теории обмена в различных условиях. В первом примере мы познакомимся с креативным директором рекламного агентства, во втором – с начальницей в ипотечной компании. В третьем примере рассмотрим лидерство в Pixar Animation Studios. После каждого примера вас ждут вопросы для более глубокого анализа.

Пример 1. Почему им достается самое интересное?

Карли Питерс – начальница креативного отдела в рекламном агентстве Mills, Smith & Peters. Это одно из лучших агентств в стране. Всего сотрудников в компании порядка сотни, а у Карли в отделе – 20.

В креативном отделе работают четыре команды. Возглавляют их младшие креативные директора – Джек, Терри, Джули и Сара, которые подчиняются непосредственно Карли. Под их началом находятся копирайтер, арт-директор и графический дизайнер.

У команды Джека за плечами множество успешных проектов, клиенты ими всегда довольны, и с Карли у них просто прекрасные отношения. Карли считает, что это самая креативная и талантливая команда, к тому же они всегда готовы выложиться ради нее на все сто. Так что, отчитываясь о работе отдела перед высшим руководством, Карли обычно приводит в пример именно команду Джека. Они доверяют Карли, а она доверяет им. Карли не боится выделять для них дополнительные ресурсы и давать им полную свободу действий, потому что знает: они не подведут.

У команды Терри тоже прекрасные результаты, однако самой Терри очень не нравится отношение Карли. Начальница открыто выделяет команду Джека, а остальным советует не браться за рискованные кампании. Джека при этом все время нахваливает за то, как профессионально они с командой справились с очередным провокационным заказом. Любимчикам Карли достаются лучшие клиенты и самые интересные заказы, а бюджеты у них в разы выше. Терри все труднее скрывать свою обиду. У Джули ситуация не лучше: ее команду Карли словно в упор не видит. Все лучшее достается трем другим командам. Джули очень переживает по этому поводу. Почему так? Почему Карли их игнорирует? Почему не хочет поддержать? Джули знает, что Карли их недооценивает, ведь работают они безупречно.