Метод Jobs to Be Done. Проектирование клиентоориентированного продукта

Обсудите основную работу, ее исполнителя, обстоятельства и процесс, используя заготовки из предыдущей главы. Нарисуйте макет на большом экране, чтобы его видели все, или распечатайте плакат и повесьте его на стене. Это не только заставит каждого задуматься о работе, которую надо сделать, и ее частях, но также поможет объяснить использованную структуру и выбранные наименования. Стройте гипотезы вместе, чтобы заговорить на языке JTBD.

Краткие итоги

JTBD дает компаниям последовательный способ изучения целей и потребностей клиентов и позволяет этим целям и потребностям проникнуть в организацию. Система сосредоточена на том, что побуждает людей действовать: они стремятся сделать работу. Воспринимайте JTBD как тип языка для команд, чтобы систематически исследовать и описывать цели и потребности людей.

В центре модели JTBD находятся пять отдельных элементов, отвечающих на вопросы «кто?», «что?», «как?», «почему?» и «когда/где?» в вашей области исследования:

а) исполнитель работы (кто): исполнитель работы;

б) работы (что): включают основную работу, связанные работы, а также эмоциональные и социальные работы;

в) процесс (как): хронологическое представление этапов выполнения работы;

г) потребности (почему): желаемый результат, который человек хочет получить от выполнения работы;

д) обстоятельства (когда/где): условия, которые связаны с выполнением работы.

Цели выстраиваются иерархически. Метод лестницы позволяет размещать их на разных ступенях. Цель на одном уровне может стать этапом для цели на следующем. В JTBD есть четыре таких уровня:

а) стремления: идеальное изменение состояния, что-то, чего желает достичь человек;

б) большая работа: более масштабная цель, обычно на уровне основной работы;

в) маленькая работа: более мелкая, практически направленная работа, приблизительно соответствующая этапу большой работы;

г) микроработа: виды деятельности, напоминающие задачи, но оформленные в терминах JTBD.

Очень важно выбрать правильный уровень абстракции. Задавайте вопрос «почему?», чтобы подняться в иерархии JTBD, и спрашивайте «как?», чтобы спуститься.

Начните исследование JTBD и анализируйте формулировку основной работы и ее исполнителя. Также создайте гипотезу о процессе выполнения работы и связанных с ним обстоятельствах, что поможет обосновать исследование. Заблаговременно поговорите с несколькими людьми, чтобы дать первоначальный толчок своему исследованию сферы действия JTBD.