Метод Jobs to Be Done. Проектирование клиентоориентированного продукта

• Потребности. Слушайте ответы, когда спрашиваете о причинах, а также когда речь идет о подсказках, обходных путях, о том, чего хотелось бы избежать, и о том, что всегда откладывается на потом. Убедитесь, что записываете потребности, начиная с глагола, указывающего на направление изменений.

• Обстоятельства. Записывайте любые ситуационные конструкции, начиная с «когда».

Очень важно перерабатывать и переписывать положения о работе. В JTBD большое значение имеет оформление выкладок. Обращайте внимание на формулировки и правила. Представляют ли ваши положения намерения, не меняющиеся со временем? Свободны ли они от технологий, решений и методов? Главная цель во время интервью – это создать основной перечень этапов работы, потребностей и обстоятельств.

Можно также проверить правильность выкладок, показав их участникам исследования. К примеру, допустимо назначить второй тур собеседований, чтобы получить обратную связь на свои предположения о потребностях испытуемых. Совсем не обязательно показывать эти положения или зачитывать их, просто поговорите с собеседником о его работе и коснитесь темы потребностей. Обратите внимание, совпадают ли его слова с вашими положениями и приложимы ли его мысли к вашим выкладкам. Далее в этой главе вы увидите исследование на примере конкретной ситуации и больше узнаете о способах подтвердить свои положения о работе.

Узнать больше

Steve Portigal, Interviewing Users (NY: Rosenfeld Media, 2013).

Эта книга – один из лучших и самых полных рассказов о проведении интервью. Она имеет практическую направленность, связана с жизнью, а также содержит образцы документов и материалы со ссылками на источники в сети Интернет. Портигал раскрывает процесс проведения интервью от начала и до конца, затрагивая постановку целей, поиск участников исследования, сам опрос и анализ.

Giff Constable, Talking to Humans (Self-published, 2014).

Эта тонкая, состоящая всего из 75 страниц книга прекрасно дает представление, как вести разговор с человеком, находясь с ним лицом к лицу. В ней много практической информации о том, как приступить к проведению коротких интервью.

Mike Boysen, A Framework of Questions for Jobs to Be Done Interviews, Medium (блог), 2018.

Майк – практикующий специалист по ODI в компании Strategyn, и его руководство по проведению JTBD-интервью на сегодняшний день является одним из самых полных, если говорить конкретно об отрасли JTBD. Он приводит обзор JTBD-интервью, а также подробную рабочую таблицу для разбора полученных данных. Несмотря на большое сходство, подход, который я представил в этой главе, отличается от того, как Strategyn проводит JTBD-интервью на практике.

Hugh Beyer and Karen Holtzblatt, Contextual Design (San Francisco: Morgan Kaufmann, 1998).

Эта примечательная книга по проектированию программного обеспечения дает представление о контекстуальном исследовании или изучении ситуации, в которой работает пользователь. Авторы показывают исчерпывающий процесс поиска и извлечения полезной информации, а затем ее увязывания непосредственно с разработкой программного обеспечения. Высказанная в книге мысль о необходимости сосредоточиться на «работе» пользователя во многом пересекается с JTBD.