Метод Jobs to Be Done. Проектирование клиентоориентированного продукта

• Проблема (принуждение): с какими трудностями вы сталкиваетесь на текущем месте работы? Что далеко от идеала?

• Притяжение (притягательность): что вас привлекает в новой роли в компании? Как вы представляете улучшения в своей жизни?

• Неуверенность (тревога): какие вопросы, связанные с новой ролью в компании, тревожат вас?

• Привычка (хорошо знакомое): есть ли на вашей текущей работе что-то, по чему вы будете скучать?

2. Осуществление нововведения в компании.

В сущности, Четыре силы применимы к любому типу изменений. Используйте метод, чтобы найти, где могут возникнуть самые большие затруднения. Например, если компания развивает гибкую методологию разработки в команде, занимающейся развитием продукта, используйте Четыре силы для определения возможных критических точек.

• Проблема (принуждение): с какими трудностями вы сталкиваетесь сегодня? Что подталкивает команду к изменениям?

• Притяжение (притягательность): что привлекает людей в новом методе работы?

• Неуверенность (тревога): из-за чего люди особенно тревожатся в связи с внедрением изменений?

• Привычка (хорошо знакомое): какие существующие методы людям придется изменить?

В случае с внедрением гибкой методологии разработки зачастую очевидно, что проблема связана с имеющимся способом разработки программного обеспечения: проекты не вписываются во временны́е и финансовые рамки, а решения не отвечают нуждам пользователей. Гибкая методология разработки привлекательна, потому что дает вариативность и возможность изменить направление деятельности на полпути. Но если изменение нравится не всем, оно может вызвать тревогу, например, из-за того, что придется изучать новые инструменты и методы, одновременно пытаясь разрабатывать программное обеспечение. Тогда даже при самой лучшей подготовке высока вероятность, что люди вернутся к старым методам работы.

3. Личные изменения.

Мы все пытаемся изменить свои плохие привычки, садясь на диету или поддерживая отношения с родными и друзьями. Или, как в случае с Купилласом, убеждая друзей больше писать в Medium.

• Проблема (принуждение): с какими трудностями люди сталкиваются сегодня, пытаясь изменить свою привычку?

• Притяжение (притягательность): какие появятся преимущества? От чего вы избавитесь?

• Неуверенность (тревога): что может пойти не так? Чего люди опасаются?

• Привычка (хорошо знакомое): что заставляет людей бездействовать? Какие привычки тянут их назад?

Разумеется, Четыре силы связаны не только с переключением с одного продукта на другой, но и с переходом из одного состояния в другое, со старого метода работы на новый. В контексте вашего бизнеса Четыре силы в конечном счете показывают соответствие продукта рынку или то, насколько хорошо ваши предложения отвечают на потребности конкретного рынка. Используйте этот метод, чтобы установить основные особенности создания спроса на ваше решение.

Узнать больше

Алан Клемент. Когда кофе и капуста – конкуренты (Самиздат, 2016).

Эта самиздатовская книга Клемента, не скрывающего своих убеждений сторонника JTBD, содержит множество практической информации по применению методов переключения, в том числе и анализа Четырех сил. Клемент много говорит о создании спроса, стирая границу между разработкой продукта и маркетингом. Он является сторонником течения «работы как прогресса» в JTBD, что нашло отражение в книге. Также см. статью The Forces of Progress на веб-сайте JTBD.info (2017).

Chris Spiek and Bob Moesta, Unpacking the Progress Making Forces Diagram, JTBD Radio (подкаст), 23 февраля 2012 года, http://jobstobedone.org/radio/unpacking-the-progress-making-forces-diagram/.

В этом подкасте создатели диаграммы Четырех сил подробно обсуждают ее цель и использование. Вы можете как послушать подкаст, так и прочитать его расшифровку. Материал подан в форме беседы, поэтому хорошо воспринимается. Шпик и Моэста приводят много примеров, иллюстрирующих их идеи.