Метод Jobs to Be Done. Проектирование клиентоориентированного продукта

В итоге у вас получится больше или меньше этапов. Также возможно включить в карту цикл повторения или даже ответвление от основного потока. Начерченная в результате диаграмма послужит четкой моделью, описывающей процесс выполнения работы. Она должна быть такой, чтобы каждый сотрудник вашей организации мог на нее опереться.

В идеале вы должны подтвердить модель у исполнителей работы. Закончив первый набросок карты, обсудите его с участниками интервью. Если названия этапов и их разделение требуют пространных объяснений или выглядят запутанными, перерабатывайте их, пока они не станут достаточно простыми и очевидными.

Этап 2. Используйте карту работы

Имея под рукой карту работы, организация может создавать лучшие продукты и услуги, действительно нужные людям. Беттенкурт и Ульвик предлагают командам использовать эту карту совместно, что поможет найти новые возможности. Они пишут[19]:

Вы можете начать систематический поиск возможностей создать ценность… Отличный способ сделать первый шаг – это рассмотреть самые крупные недостатки текущего решения на каждом этапе карты. В особенности обращайте внимание на изъяны, связанные со скоростью выполнения, вариативностью и качеством результата. Чтобы повысить эффективность подхода, соберите для участия в обсуждении команду, состоящую из различных специалистов – маркетологов, дизайнеров, инженеров и даже основных клиентов.

Возможности для инноваций могут появиться на любом этапе карты работы. Можно привести следующие примеры:

• Компания Weight Watchers модернизировала этап «Определить», создав систему питания, не требующую подсчета калорий.

• Чтобы собирать вещи при переезде на этапе «Расположить», компания U-Haul снабжает клиентов наборами коробок различных типов.

• Nike помогает любителям бега оценить успешность работы на этапе «Отслеживать» с помощью встроенного в кроссовки сенсора, дающего обратную связь о времени пробежки, пройденном расстоянии, скорости и истраченных калориях, передавая информацию на iPod.

• Предназначенное для выполнения в окне браузера программное обеспечение SaaS обновляется автоматически, так что пользователям не нужно устанавливать новые версии. Таким образом уменьшается сложность на этапе «Изменить».

Карта работы систематически помогает находить как новые возможности для вашего бизнеса, так и способы создать новую ценность. Закончив, задайте себе и другим такие вопросы:

• Существует ли более эффективный порядок этапов выполнения работы?

• На каком этапе люди сталкиваются с наибольшим количеством проблем?

• Что заставляет сбиваться с пути?

• Можно ли избавиться от каких-то этапов или шагов?

• Если принять во внимание существующие тенденции, как эту работу станут делать в будущем?

• Как сделать бо́льшую часть работы за ваших клиентов?

• К каким связанным работам имеет отношение ваше предложение?

Карта работы в конечном счете определяет задачи вашего бизнеса. Чтобы выявить проблемы и определить возможности, свяжите с ней ваши решения.

Сравните альтернативные предложения и средства выполнения работы, чтобы сделать проведенный анализ конкурентоспособным. Расположите в порядке очередности части рабочего процесса, чтобы создать дорожную карту проекта. Найдите возможности, которые могут отразиться в маркетинговых кампаниях и рекламе.

Узнать больше