Метод Jobs to Be Done. Проектирование клиентоориентированного продукта

Узнать больше

Купер А., Рейман Р., Кронин Д. Алан Купер об интерфейсе. Основы проектирования взаимодействия / Пер. с англ. М. Зислиса. – СПб.: Символ-Плюс, 2009.

Эта толстая книга предназначена для UI-дизайнеров и содержит множество информации о проектировании взаимодействия с пользователем. В первой главе подробно описывается подход Купера к созданию целеориентированных персонажей. Используемый язык предполагает целевые результаты в виде программных продуктов, что ограничивает видимую связь с другими дисциплинами и иными типами продуктов и услуг.

Kim Goodwin, Designing for the Digital Age: How to Create Human-Centered Products and Services (Indianapolis: Wiley, 2009).

Гудвин – признанный авторитет в области UX-дизайна, и ее работа по персонажам укрепляет целеориентированный дизайн как стандарт в отрасли. Этот объемный труд подробно описывает подход к разработке цифрового продукта от начала до конца. Отдельные разделы посвящены исследованию пользователя, моделированию и персонажам. Также у Ким есть много материала по персонажам в интернете в виде статей и записей в блоге. Они более доступны и удобны для ознакомления.

John Pruitt and Tamara Adlin, The Persona Lifecycle: Keeping People in Mind Throughout Product Design (San Francisco: Morgan Kaufmann, 2006).

Книга представляет собой исчерпывающее руководство по созданию персонажей в целом. Авторы не всегда применяют подход JTBD, но предлагают обсуждать потребности и цели как основу для создания персонажей.

PLAY ➤ Сравнение конкурирующих решений

Традиционный анализ конкурентов почти всегда включает техническое сравнение характеристик и особенностей продукта, но такой анализ проводится без всякого представления о том, как клиенты измеряют ценность продукта или насколько они ценят характеристики конкурирующих товаров. Это проблема и миф, который вводит в заблуждение: компании не находятся в состоянии конкурентной борьбы против других компаний или их продуктов. Они соревнуются за клиентов, преследуя единственную цель – создать ценность для потребителей. Есть только один путь к этому – предложить продукты или услуги, лучше других помогающие людям выполнить их работу.

Часть проблемы – это и ограниченное восприятие конкуренции. Давайте посмотрим на слова Скотта Кука, основателя компании Intuit[32]:

Главный конкурент – это не индустрия [программного обеспечения для налогообложения], а карандаш! Простая и безотказная замена. Хотя вся индустрия этого не замечала.

Задумайтесь об этом: программы для подготовки налоговых деклараций не просто конкурируют друг с другом. Они соперничают со всем, что может использовать клиент, чтобы выполнить свою работу. Заполняя декларацию, нужно выполнить множество расчетов и свести вместе большое количество цифр. Часто самое простое решение – взять карандаш. Так что с точки зрения JTBD программное обеспечение для подготовки налоговых деклараций конкурирует именно с карандашами.

Поскольку система JTBD безразлична к решениям, она дает новый взгляд на конкуренцию. Вместо того чтобы рассматривать поставщиков в определенной отрасли, можно уделить внимание самым разным категориям продуктов.