Метод Jobs to Be Done. Проектирование клиентоориентированного продукта

Узнать больше

Ruben Gamez, Doing SaaS Cancellation Interviews (the Jobs-to-be-Done Way), Extends Logic (блог), 2015, www.extendslogic.com/business/jobs-to-be-done-cancel-interviews/.

Это пост изобилует практической информацией о проведении интервью для выяснения причин ухода, основанных на методе переключения. В нем приводятся подробности, связанные с привлечением ушедших клиентов, проведением интервью и переходом к следующему этапу. Рубен также приводит примеры подобных интервью из реальной жизни. См. также главу 3, чтобы больше узнать о свитч-интервью, и ссылки на источники к ней.

B. J. Fogg, Fogg Behavior Model, 2019, https://www.behaviormodel.org.

Этот веб-сайт является официальным ресурсом Фогга, посвященным модели изменения поведения. На нем размещена информация о материалах для дальнейшего изучения и других инструментах. Фогг основал лабораторию дизайна поведения в Стэнфордском университете и учит новаторов в различных отраслях изменять поведение пользователей. См. также веб-сайт Фогга Tiny Habits, разработанный для постепенного создания новых привычек: https://www.tinyhabits.com/join.

Brian Rhea, Customer Acquisition & Customer Retention (блог), 5 марта 2019 года, https://brianrhea.com/customer-acquisition-customer-retention/.

В статье рассказывается, как метод Четырех сил позволяет сделать открытия, применимые как для привлечения клиентов, так и для их удержания. Автор предлагает короткие, но очень полезные видеоролики, объясняющие идею. Реа – авторитетный специалист по JTBD, применяющий методы работы на практике. На его веб-сайте можно найти множество полезных советов.