Метод Jobs to Be Done. Проектирование клиентоориентированного продукта

Получившийся в результате список препятствий для вашей ситуации послужит руководством, которое поможет оформить решение. Воспринимайте их как требования, применимые для оценки потенциальных идей по мере разработки.

Этап 3. Сделайте путешествие полезным

В отличие от других подходов JTBD Вункер, Уатман и Фарбер используют систему для предварительной оценки потенциальной ценности инновации. Таким образом они могут превратить свои находки в возможную прибыль.

Цель – оформить рынки в терминах работы, а не продуктов. Посмотрите на различные сегменты рынка, которые вы выделили, исследовав обстоятельства, воззрения и предпосылки исполнителей работы. Затем задайтесь вопросом: окажет ли влияние удовлетворение потребностей в работе для каждого из них на финансовый результат компании? Суть в том, чтобы оценить деловую ценность выполнения работ еще до того, как у вас появится конкретное решение.

В целом дорожная карта ориентированных на клиента инноваций обеспечивает практический подход к созданию продуктов и услуг, действительно нужных людям. Не забывайте, что атлас работ является частью более широкой дорожной карты инноваций. Его создание должно быть сугубо практическим. Оно требует прямолинейных, интуитивно понятных методов, подходящих для самых разных затрагиваемых групп.

Переключение и Четыре силы

Метод переключения также дает направленную последовательность этапов применения JTBD. После подробных свитч-интервью анализ Четырех сил обеспечивает структуру для понимания мотиваций клиента. Затем эти открытия можно использовать для улучшения существующих продуктов или создания инноваций.

Переключение не является целиком и полностью инновационным методом, но оно хорошо сочетается с другими методиками, такими как дизайн-мышление, бережливое производство и другими подходами к созданию инноваций. Последовательность этапов при переключении может выглядеть так:

• Провести интервью. Как общий подход переключение основывается на вполне понятной методике проведения интервью. В рамках этого подхода JTBD все исследования начинаются с интервью, направленных на понимание скрытой мотивации переключения между разными способами работы, что, в свою очередь, указывает на работу, которую надо сделать.

• Найти шаблоны. Просмотрите содержание интервью и с помощью анализа Четырех сил найдите общие места. Соберите основные обнаруженные шаблоны в краткий отчет для вашей команды. Цель – определить главные мотивации выполнения работы, что поможет предсказать, почему люди нанимают какое-либо решение.

• Определить возможности. Проверьте найденные мотивации на семинаре со смешанным составом участников. Во-первых, расскажите об основных стимулах и дайте каждому участнику возможность сформулировать проблемные вопросы для обсуждения в процессе формирования идей. Вопросы должны начинаться с фразы «Как мы могли бы…», чтобы иметь единый формат. Затем распределите вопросы по группам и приоритизируйте их, чтобы команда нашла самые крупные проблемы, которые предстоит решить.

• Сформировать решения. Проведите в группе структурно оформленные мозговые штурмы. Посвятите самым актуальным вопросам из серии «Как мы могли бы…» отдельные обсуждения в группах. Затем предоставьте каждой из этих групп разработать решение проблемы. Представьте окончательные решения всей группе для обсуждения и повторите цикл.

• Провести эксперименты. Идеи и концепции, появившиеся в процессе, еще не готовы для применения. Чтобы довести решения до совершенства, нужны эксперименты. Найдите способы быстро создать прототипы, протестировать предложенные решения и снова пройти по всему циклу.

В конце концов, всеобъемлющие методы хороши, но их редко удается повторить во всех подробностях. Как правило, возникают ситуации, требующие изменений: время, бюджет, личные особенности участников и желаемые результаты требуют отклонений от канона. Но, разбив подходы в рамках JTBD на отдельные сценарии, как это показано в книге, я надеялся дать вам вдохновение и уверенность, позволяющие комбинировать методы в различных сочетаниях, служащих вашим целям.

Рецепты JTBD

Цель этой книги – дать вам простые, применимые на практике отправные точки для начала работы с JTBD. Чтобы извлечь пользу из JTBD-мышления, не нужно полностью повторять один из всеобъемлющих процессов, описанных выше. По замыслу методы, о которых мы говорим в книге, можно использовать как отдельно, так и вместе, что дает вам гибкость, позволяющую адаптировать под свои цели любой подход.

Тем не менее создание последовательности связанных между собой видов деятельности придаст вашему исследованию дополнительную силу. Только от вас зависит, в каком порядке выполнять действия, чтобы они подходили к ситуации. Вы сами комбинируете методы в логическом порядке.