Мотивация и системы мотивирования

Компания Apple разрабатывала айфон долгих два года, первый релиз был в 2007 году в Европе и в 2008 году в Азии. Инновационный интуитивный «тактильный» продукт вытеснил (было) все вариации кнопочно-дровяных смартфонов с рынка. Любопытно, что цель разработки айфона у компании была в том, чтобы продвинуть популярность компьютеров, работающих на MacOS. Apple сильно упустила мировой рынок персональных компьютеров (РС) – и MacOS существенно уступила рынок Microsoft Windows: 16 против 79 % в 2023 году, а в 2005-м (когда началась разработка айфона) это соотношение было еще более радикальным. Возникла идея связать воедино разные устройства через одну операционную систему, «подсадив» потребителя на свой продукт. А уж то, что айфон получился таким интуитивно понятным, оригинальным и всем, что называется, «зашел», став совершенно самостоятельным уникальным продуктом, – это был приятный бонус к изначальной задаче. В итоге в 2023 году компания Apple заработала 383,2 млрд долларов[48] на продаже своих продуктов, среди которых доля от продаж айфона составила 52 %, в то время как доля Мас РС – всего 7,5 %. В то же время доля MacOS в целом в мире выросла за последние десять лет, хотя безусловное лидерство сохраняет Microsoft. И вот вопрос: удалось ли реализовать цель, которую ставили перед разработчиками айфона? Почти, если не придираться и считать ежегодный прирост в доли процента достижением. Однако тот факт, что айфон сразу стал самостоятельным продуктом, сложно считать результатом, который все планировали изначально. Чутье гениального Джобса, удачность разработки и сочетание разных свойств внутри единого гаджета изменили рынок смартфонов в принципе. При этом главное конкурентоспособное свойство айфона было в его тактильности – возможности управлять через прикосновение к экрану различными программами, увеличивать и разворачивать фотографии, «листать» страницы без перебора букв на отдельно находящейся клавиатуре или с помощью стилуса, как в существовавших тогда версиях. Именно это свойство наряду с интуитивностью софта было признано наиболее ценным и критиками продукта, и его сторонниками. Количество скачиваний приложений для айфона в течение 60 дней после релиза составило 100 млн, но в 2010 году, после выхода новой версии, уже было 3 млрд.

Что, на мой взгляд, критически важно в этом примере? Компания Apple при Стиве Джобсе и без него – разная. Да, айфоны регулярно обновляются, но в новых версиях дизайна больше, чем удобства пользования. И потому Samsung, сразу скопировавший уникальный «тактильный» дизайн айфона и неоднократно потом в судах по этому поводу присутствовавший, процветает и благоденствует со своим андроидом, имея 70,4 % мирового рынка пользователей смартфонов[49]. Даже в США – на родине айфона – андроид укрепил свои позиции с 6 % в 2009 году до 42 % в 2023-м. Потребительские аудитории разные: пользователи айфонов более состоятельные и/или более молодые люди, чем пользователи андроида (см. статистику в ссылке, приведенной в предыдущей сноске). Однако именно в 2011 году, когда не стало Стива Джобса, потребители айфона и андроида в США почти сравнялись: 38 против 35 %, поскольку на андроид решили перейти бывшие пользователи BlackBerry[50]. Затем айфон несколько увеличил разрыв, но сейчас его сложно назвать радикальным: 58/42 на родине айфона – это успех андроида, конечно. В мире айфон проигрывает более дешевому и отличающемуся обилием моделей и приложений андроиду – Samsung «отжал» у Apple 2/3 рынка.

Как развивался бы продукт, если бы Стив Джобс не ушел в 2011 году? Кто знает… Ясно одно: если бы не было в Apple Джобса, то айфона могло бы не быть вообще.