Мотивация и системы мотивирования

Из приведенного списка «стандартных задач» на данной позиции очевидно, что к специалисту предъявляются требования, для удовлетворения которых он должен обладать не только развитым операционным, но и стратегическим мышлением. Он должен уметь хорошо понимать текущие потребности клиентов и адаптировать под них продукт, но при этом обязан следить за рыночными трендами, иметь хорошее чутье и работать на опережение.

В среднем же люди устроены так, что либо у них отлично получаются операционные задачи, а «чутье будущего» захватывает только небольшой горизонт, либо они стратеги-провидцы, и тактическая рутина их демотивирует, ибо не очень выходит.

Решение подсказывает учитывать типы мотивации при разработке мотивационных схем.

Стратеги-провидцы будут чаще иметь мотивацию первого типа, откликаться на партнерские схемы и управление по результату. А хорошие тактики будут предпочитать мотивацию второго типа – с четким управлением по задачам, промежуточным контролем и пошаговым движением к большой общей цели. Обладатели мотивации первого типа (и стратегического мышления) могут приводить к серьезному рыночному результату, но будут менее эффективны, если правила игры постоянно меняются на оперативном горизонте – другой продукт, иной рынок, новые санкции. Обладатели мотивации второго типа будут быстрее адаптироваться к смене задач, но результат будет более предсказуемым, а риски угадывания колебаний рынка они предпочли бы не брать на себя или как минимум разделить с маркетологами, а то и владельцем бизнеса.

Получается, что чем больше масштаб в части е-коммерции, на который замахивается компания, тем чаще работодатель ищет специалиста с партнерским мышлением. Но чем менее стабилен рынок, тем сложнее такому специалисту проявить свои сильные качества, ему нужен будет сильный тактик в команду, способный, не раздражаясь, многократно экспериментировать с разными продуктами и способами их подачи, не приучая потребителя ни к какому конкретному продукту или решению. От работодателя потребуется не только терпение, но и готовность к результату «в этом месяце ничего не поймали, авось большой улов будет в следующем»[55]. А если работодатель ищет хорошего тактика, способного обеспечить быстрый результат, то ему самому надо будет играть роль стратега, четко держать нос по ветру, предлагать различные новшества, изобретать продукт «из ничего», но лучше, чем у конкурентов, что порой утомительно даже для самых креативных владельцев бизнеса.

Вопрос, который задает себе владелец компании в данном случае, весьма непростой: необходимость постоянно следить за площадками, трендами, условиями на разных площадках – это ограничение или точка роста? Каждый отвечает по-разному, но именно от ответа зависит решение, с какой именно мотивацией – первого или второго типа – нужен «е-коммерс» в компании.