Мотивация и системы мотивирования

• Операционный менеджмент, подразумевающий управление производством продукта, логистикой (всей цепочки – от снабжения сырьем до доставки продукта потребителю) и дистрибуцией.

• Имплементация принятой бизнес-стратегии путем превращения стратегических целей в операционные планы деятельности.

• Управление эффективностью деятельности, в том числе через систему показателей (KPI).

• Улучшение процессов предприятия (обеспечение эффективности, прозрачности, управляемости, снижение стоимости операций и т. д.).

• Управление взаимоотношениями с клиентами.

• Нередко – управление рисками и/или персоналом.

Наверное, ОД – единственный из всей линейки топ-менеджеров, который на вопрос «Чем ты занимаешься?» может ответить, как герой популярного боевика

[75]: «А всем! Бизнесом, короче».

Алексей Жигалов, предприниматель, нередко прежде бывший в роли наемного ОД, отмечает, что владелец бизнеса или генеральный директор нередко формулирует задачу своему ОД как «иди туда, не знаю куда, принеси то, не знаю что, – но чтобы стало лучше, чем сейчас!» А будет ли такая задача мотивирующей или демотивирующей, зависит от того, какие отношения у ОД с руководством, каков кредит доверия и выделенный на решение ресурс. По сути, владелец бизнеса, приглашая ОД, хочет иметь кого-то вместо себя в ежедневном режиме. Роль несколько похожа на роль ГД, но различие в том, что ОД обычно отвечает «за бизнес», а ГД – за весь хозяйственный объект. ОД не занимается вопросами позиционирования компании, ее взаимоотношениями с контролирующими органами и государством, не формирует стратегию развития и т. д. Его задача утилитарна: сделать так, чтобы существующий бизнес работал как часы, причем с максимальной эффективностью для этой модели часов. ГД может быть сосредоточен на долгосрочных задачах, а у ОД фокус на средне- и краткосрочных задачах. Как пояснял товарищ Саахов незадачливому Шурику в известной комедии

[76]: «Вы сюда приехали, чтобы записывать сказки, а мы здесь работаем, чтобы сказку сделать былью»:).

ОД делает былью «стратегические сказки» руководства компании. Поэтому его фигура крайне важна в структуре компании, с большим трудом заполняется в случае вакансии и обеспечивает исполнителю этой роли устойчивую головную боль, которую принято называть востребованностью.