На едином языке. Межкультурная коммуникация в бизнесе

– Эмиратцы имеют привилегии как служащие, поэтому работают в основном на государственных должностях. Они действительно блистают, когда выступают в качестве предпринимателей и лидеров. Жители ОАЭ знают, чего хотят достичь, когда берутся за проект, будь то строительный или архитектурный проект, например Пальма Джумейра. Ведь они действительно не используют существующий участок, а строят землю на воде! У них футуристическое видение. Они не просто берут пару кирпичей и строят здание, а сперва гравируют кирпичи, делают их красивыми. Вот в чем особенность их менталитета – они привносят будущее в настоящее. И все компании, которые здесь находятся, работают над инновациями. Люди, живущие здесь, особенно местные, многого достигают в исследованиях. Так что речь идет о том, чтобы заглянуть в будущее и перенести его в настоящее.

– Дубай – это действительно разнообразный в культурном отношении город, где проживают самые разные нации. Расскажите, пожалуйста, об этом разнообразии и его влиянии на работу и деловую среду. Какую стратегию стоит избрать тому, кто хочет войти в контакт с компанией в Дубае?

– Если смотреть глобально, то люди стали перенимать политику открытых дверей и элементы западной культуры, которые делают их компании менее зависимыми от иерархии. Поэтому можно буквально просто зайти в офис любой организации. В русской компании, где я работал, открывался фантастический вид, можно было подняться на шестнадцатый этаж, с левой стороны располагался офис генерального директора, куда можно было просто войти, поздороваться и поболтать. Конечно, большинство людей так не поступали, поскольку это все еще не очень широко распространено.

Другой способ – это обратиться к людям, которые работают в интересующей вас компании, и попросить их связать вас с партнером, менеджером или руководителем. В большинстве случаев они будут рады это сделать. Как специалист по продажам, я в основном работаю с В2В, поэтому приходится связываться с владельцами множества компаний. Даже если я не обращаюсь к ним с предложением о сотрудничестве, то знаю, что сделать это будет несложно.

Конечно, есть и общие правила поведения. Не надо стремиться что-то продать, предлагать сотрудничество напрямую. Так неправильно. Люди здесь любят, чтобы их слушали. Они любят, когда с ними разговаривают, но не любят, когда им что-то пытаются продать.

– Получается, благодаря политике открытых дверей достаточно легко связаться с кем угодно и не обязательно для этого иметь широкий круг связей?

– Да. С широким кругом знакомств это сделать намного проще, но добиться результата вы можете и без них.

– Есть ли какие-то конкретные вещи, которые считаются неуместными и оскорбительными для культуры?

– Да, конечно. Приведу пример из собственного опыта. У меня был начальник из Индии. Обычно он приглашал своих партнеров или новых клиентов в кафетерий (имейте в виду, я здесь говорю не о ресторане или о кафе, а о кафетерии). Он всегда заказывал для них апельсиновый сок и еду, не спрашивая, чего бы они хотели сами. Его заказ звучал следующим образом: «Нам два апельсиновых сока или два банановых молочных коктейля».

Проблема заключается в том, что люди здесь независимы. Если вы предоставите им выбор, им это понравится. Если вы этого не сделаете – у них сложится негативное мнение о вас. Такая независимость распространяется на все, включая и финансы. На деловой встрече собеседники захотят, чтобы вы заплатили, но при этом поинтересовались их мнением. Поэтому вам необходимо спросить, что они хотят заказать и хотят ли поделить счет пополам, но в конце концов они ожидают, что за них заплатите вы.

Кроме того, существует общая бизнес-идеология, согласно которой необходим официальный дресс-код, формальная обстановка для обсуждения вопросов, но это не значит, что вы не можете организовать деловую встречу вне стен офиса. Многие приглашают партнеров или клиентов в кальянную – это традиция, которой здесь уже давно следуют. Всякий раз, когда речь идет о важной сделке, угостите своего делового партнера обедом или пригласите вместе развлечься вечером. Это здесь широко распространено, ценится и, как правило, делает сделку комфортной для обеих сторон. Цель скорее в построении отношений, чем в том, чтобы донести свое деловое предложение до партнера. Само предложение не слишком важно: как только вы выстроите отношения, считайте, сделка у вас в кармане.