На едином языке. Межкультурная коммуникация в бизнесе

– Я вижу много общего в том, как строится общение в азиатских странах. Если кто-то собирается обратиться в индийскую компанию (возможно, ищет партнеров, предлагает сотрудничество и т. д.), как лучше всего это сделать?

– Индия открыта для деловых отношений с иностранными организациями. Поэтому вступить в контакт с индийской организацией для бизнеса очень просто.

Важный момент – бизнес-менталитет. Западные организации ориентированы на будущее, на цели и результат, а восточные организации – на прошлое, то есть на историю и репутацию компании. То же самое касается и Индии. Это означает, что в Индии полагаются на историческую значимость, вызывающую доверие к компании и придающую ей авторитет. Поэтому при сотрудничестве рекомендуется включать в презентацию историческую справку о бизнесе. Многие иностранные компании, делая питчинг индийской стороне, говорят о том, какие перспективы ожидают компанию в будущем. Но, как я сказал ранее, индийцы полагаются на доверие и близкие отношения, чтобы принять решение. Им всегда хотелось бы знать, какова история организации или отдельного человека. Исходя из этих данных, они принимают решение.

Имея дело с какой-либо индийской компанией, очень сложно придерживаться конкретных протоколов. Причина в том, что в самой Индии много народов и много культур. Между северной, южной, восточной и западной частями существует большая разница. Я бы посоветовал изучить и понять культуру той стороны и части Индии, в которую вы собираетесь. Стоит поинтересоваться точкой зрения местного жителя. Если у вас есть коллега или знакомый, который живет в Индии или понимает Индию и особенности ее рабочей среды, будет полезно с ним переговорить. Это поможет вашему бизнесу.

Учитесь приспосабливаться и развивайте гибкость ума.

Время в Индии – очень относительное понятие, и к нему относятся достаточно расслабленно. Даже если у вас уже расписан график, когда вы имеете дело с индийцами, принимайте в расчет, что некоторые планы придется отложить. Всегда нужно быть гибкими, готовыми к изменению в расписании, если вы сотрудничаете с индийской компанией.

У каждого штата в Индии своя культура и свой народ. Так что если вы планируете открыть бизнес в Индии и будете работать там же, то обнаружите разницу при переезде из одного города в другой. Поэтому всегда полезно узнать о тех, с кем вы работаете, продумывать выгодную стратегию переговоров, изучать конкурентов, рынок, с которым вы имеете дело, и само место, где вы планируете находиться.

Выстраивайте отношения с ключевыми лицами, принимающими решения. Индийская культура труда имеет иерархию, и право принимать решения принадлежит ее высшему слою. Если вы имеете дело с кем-то со среднего уровня иерархии, очень важно установить связь с верхним уровнем.

И последнее – будьте предусмотрительны. Если вы занимаетесь бизнесом, то подготовьте определенный инструктаж для команды о том, как осуществлять деятельность или какую методологию управления следует выбирать, работая с кем-либо из Индии. Существует вероятность того, что в индийских реалиях некоторые элементы окажутся не такими, к каким привыкли вы, поэтому всегда полезно составлять для индийских партнеров или подопечных список, где четко описываются необходимые действия.

В Индии 28 штатов и 8 союзных территорий, каждая из которых имеет свою культуру. Я думаю, что и подход к управлению рабочим процессом также разный.

К примеру, Мумбаи – это очень динамичный город. Люди там всегда заняты, очень конкурентоспособны и профессиональны. В Дели, с другой стороны, живут более расслабленно, люди больше сосредоточены на построении отношений.

Возьмем юг, например Ченнаи или Бангалор. Ченнаи – город жаворонков. Люди начинают свой день в четыре часа утра. Когда вы сотрудничаете с кем-то из Ченнаи или если ваш бизнес работает в пределах Ченнаи, следует помнить о местной культуре. У меня был опыт работы с жителями Ченнаи. Если вы используете слова из местного языка во время разговора, они будут этому очень рады. В Бангалоре же смешанная культура. Если вы посмотрите на его историю, то увидите, что именно там впервые в Индии начали вводить информационные технологии. Люди из разных уголков страны переселялись в Бангалор, так и сформировался современный облик города. Там течет бурная ночная жизнь.

Калькутта – восточная часть Индии. Там темп достаточно медленный, очень духовная, артистичная атмосфера. Поэтому и рабочая культура совершенно другая.

Я рекомендую всем, кто хочет заниматься бизнесом в определенном городе, изучить культуру этого места: общение, поведение и обычаи будут отличаться, и в большинстве случаев вы увидите, как они переплетаются в бизнес-структурах и как сотрудники ведут себя на работе.