На едином языке. Межкультурная коммуникация в бизнесе

– Как индийцы работают друг с другом и как – с иностранцами? Одинаковые ли подход, отношение или совершенно разные?

– К работе друг с другом и с иностранцами индийцы подходят примерно одинаково, но с незначительными отличиями от региона к региону. Когда дело доходит до ведения бизнеса с другим индийцем, важно доверие. С иностранцами так же: индийцы любят устанавливать доверительные отношения, прежде чем вступать в сотрудничество.

Индийцы очень услужливы по своей природе. В основном из-за того, что это коллективное общество, иногда они будут переполнены чрезмерным сопереживанием по отношению к иностранному гостю и будут чересчур усердно ему во всем помогать. У меня было много случаев, когда команда выручала, если кто-либо из иностранных коллег посещал Индию: их приглашали на обеды и ужины, планировали поездки по местным достопримечательностям.

Один раз мой иностранный коллега просто пришел к нам и сказал: «Мне нужно личное пространство». Но мы, знаете, просто любим заботиться о наших гостях. И это очень заметно, когда речь заходит о любом иностранце, посещающем Индию.

– Вы сказали, что правила поведения отличаются от региона к региону. Тем не менее есть ли какие-то конкретные вещи, которые никогда нельзя делать, поскольку это может быть воспринято как грубость или оказаться оскорбительным в данной культуре?

– Очень сложно перечислять протоколы и процедуры, когда речь идет об успешном партнерстве. Как я уже говорил ранее, в Индии много народов. Индия – многоязычное и мультиэтническое общество, и в северной и южной частях Индии можно увидеть огромные различия. Лучше не делать обобщений.

Уделите время развитию отношений, с кем бы вы ни работали. Как я уже сказал, именно деловые отношения (с акцентом на слове «отношения») имеют первостепенное значение для индийцев. Они будут принимать решения, работать только с теми, с кем у них сложились комфортные отношения. Несмотря на то что мы верим в статистику и данные, решения будут больше зависеть от интуиции. Так что потратьте время на развитие личных связей.

Также в Индии есть концепция, известная как «потеря лица». Рекомендация тем, кто хочет создать бизнес в Индии: если нужно дать сотрудникам обратную связь и при этом среди них есть индиец, лучше не высказывать свое мнение в открытой форме, при всех. Старайтесь это делать наедине и опять же в завуалированной манере.

Уважайте иерархию. Например, самый старший по должности сидит во главе стола, для него предназначено центральное кресло. Это часто можно увидеть в конференц-залах. Есть пример, когда одна индийская компания приехала в США на деловую сделку и самый младший в должности поприветствовал делегацию и ее начальника, провел их в переговорную. Тут начальник из индийской группы спросил, где ему сесть, на что получил ответ, что может сесть, где ему будет удобно. Для восточного мира это своего рода оскорбление. На Востоке распространена иерархия, вы увидите это, если отправитесь в Японию, Китай или Индию. В какой-то степени это можно заметить даже в Малайзии, Индонезии. Кроме Сингапура. В Сингапуре очень смешанная культура. Такие очень-очень маленькие вещи важны в коллективистских, иерархических обществах.

Индия – светское государство, и ее жители серьезно относятся к каждой религии, но также демократичны в этом вопросе. Каждый имеет право жить по своей вере. Всегда рекомендуется избегать дискуссий о религии, чтобы не обидеть никого из-за незнания предмета.

Пунктуальность. Как я уже сказал, время в Индии – очень относительное понятие. В основном люди будут приходить на встречу вовремя, но приготовьтесь к тому, что встречи будут начинаться с задержкой или заканчиваться поздно, проводиться с перерывами.