На едином языке. Межкультурная коммуникация в бизнесе

(Далее мы с Раджешем затронули вопрос культуры в целом, и он рассказал, что считает основополагающим для построения эффективных межкультурных отношений. Беседа получилась очень живой, и я выражаю благодарность за его проявленный интерес.)

Культура не является чем-то личным, она не представляет собой ментальную модель, которую вы выбрали, когда росли. Вы должны понимать, что поведение человека определенным образом основывается на его бэкграунде, о котором вы не имеете представления. Но люди начинают судить и предполагать и тем самым совершают ошибку. Неправильно судить о бэкграунде другого человека только по тому, откуда он родом. Оценивая какую-либо особенность в его поведении, вы перестаете воспринимать и принимать ту культуру, из которой происходит этот человек. Я думаю, что чем больше вы путешествуете, чем больше общаетесь с другими людьми, тем шире становится ваше восприятие. В каком-то смысле даже меняется ваша внутренняя культура. Когда я был в Сингапуре, или в Малайзии, или в Индонезии, все, что я оттуда вынес, стало частью меня. Но во мне есть какая-то индийская часть, и она не исчезнет в любом случае, даже если я буду находиться за пределами своей страны до конца своей жизни. Эта часть останется, потому что это моя ментальная модель. Но каждый раз, когда вы будете взаимодействовать с разными людьми с разных концов света, вы будете сталкиваться и с разными традициями, и ваша собственная культура также каким-то образом изменится. В таком виде вы передадите ее дальше, своим детям.

Итак, культура субъективна. Она изменчива. И если вы обратите внимание, у всех коллективистских обществ, даже у коренных американцев, имеется много черт, присущих восточным культурам. Это соответствует концепции о том, что такое общество. Но всякий раз, когда большие коммуны сообщества начинают распадаться на нуклеарные семьи, индивидуализм набирает силу. Я прочел прекрасную статью о том, как западный мир борется с идеей перехода от коллективизма к индивидуализму, и о кризисе идентичности. Индивидуализм приходит с кризисом идентичности, и именно об этом была статья.

Я не думаю, что понять любую культуру очень сложно. Вы можете совершать небольшие ошибки, пока наконец не достигнете понимания.

– Все дело в опыте. Когда мы много путешествуем и когда у нас есть возможность познакомиться с культурами (не только с точки зрения путешествий, но и через опыт работы), это происходит естественным образом. Но не у всех есть такая возможность, и кому-то приходится работать с людьми из других стран (например, европейцам – с Востоком), при этом они никогда не были там и не могут понять, что значит коллективизм. Понимание идеи вроде бы есть, но не до конца. Вот тут-то и рождается непонимание и, конечно же, возникает оценка происходящего. Я хотела бы помочь именно изменить восприятие, чтобы облегчить понимание.

– В этой оценке нет ничего плохого. Конечно, если человек живет в одном месте и мало путешествует, он, скорее всего, будет верить, что весь мир должен быть таким, как это место. А путешествие – это как образование. Лично для меня. Чем больше вы путешествуете, тем более открытыми становитесь – в самых малых проявлениях, в деталях. Например, когда я впервые поехал в Великобританию, затем прожил два года в Сингапуре и вернулся в Индию, я перестал переходить дорогу в неположенном месте. Это очень незначительная деталь, но вы, должно быть, смотрели видео о том, как работает дорожное движение в Индии, верно? До сих пор за рулем я стараюсь двигаться по полосе, потому что чувствую, что так правильно. И это я почерпнул из другой культуры.

Таким образом, чем больше вы путешествуете, чем больше соприкасаетесь с другими людьми, тем больше узнаете, и ваше поведение начинает меняться.