На едином языке. Межкультурная коммуникация в бизнесе

– Должен быть высокий уровень саморефлексии.

– Определенно. А еще чтение, прохождение курсов повышения квалификации, возможно, работа с коучем. Все подобные вещи могут быть полезны.

– Если оглянуться на 20 лет назад, то можно понять, что произошли радикальные изменения в жизни китайцев – в том, как они думают и что делают. Что вы заметили? Как изменился Китай в плане межкультурной коммуникации? Что изменилось в вашем восприятии китайской культуры?

– Я думаю, что рабочая культура радикально изменилась в ряде аспектов. Очевидно, что технологии оказывают огромное влияние на рабочий процесс и на сам подход к выполнению задач. Но культура и особенно трудовая жизнь все еще носят иерархический характер. Очень часто положение человека зависит от того, сколько он «просидел» на данной должности. Если он долго проработал на этой должности в компании или в той или иной области, то в силу этого сможет занять более высокую позицию вне зависимости от своих способностей. Следовательно, важную роль играет стаж. Чем старше был человек, чем выше у него была должность. Точка.

Также на смену прошлому поколению пришли так называемые «маленькие императоры» – выходцы из однодетных семей. На ребенке сосредоточена вся семейная жизнь, его балуют и окружают вниманием всей семьи. Такие дети поступают в вузы и по окончании ожидают, что и в дальнейшей жизни с ними будут обходиться как с «маленькими императорами». У них есть свое мнение, и они хотят иметь возможность им поделиться.

Зачастую им легче сменить работу, что стало обычной практикой для молодого поколения в Китае. Им необходимо, чтобы работа приносила удовлетворение. Многие из них побывали за границей, в западных странах, учились в университетах США, Канады, Австралии, Новой Зеландии, Великобритании. Поэтому, вернувшись в Китай, они ищут подтверждение своему образованию, полученному в другом месте. Я думаю, это оказало огромное влияние на рабочую среду.

И я замечаю готовность высказываться. Иногда это все еще проблематично, в сфере образования вопросы учеников по-прежнему не поощряются: учителя чувствуют, будто их слова подвергают сомнению, когда ученики задают им вопросы. Но ситуация со временем меняется, хотя это очень медленный процесс, который вызывает много трений между молодым и старшим поколениями.

– А как насчет общения между коллегами?

– К сожалению, из-за того, что система образования все еще в общем и целом достаточно традиционная, общение часто бывает напряженным. В Китае в основном ожидается, что люди будут держать свое истинное мнение при себе. Их не учат говорить то, что они думают (по крайней мере прямо). Они все еще сталкиваются с этим страхом: «Что будет, если я заговорю?» На них могут смотреть неодобрительно, и тогда возникает чувство разочарования. Разочарование накапливается, так как они не могут себя свободно выразить, а затем вырывается наружу, иногда самым неподходящим образом, через крик, потому что нет другого способа выразить себя. Таким образом, в рабочей обстановке чувствуется напряжение или стресс, когда люди пытаются понять, какой способ общения является приемлемым.

– Наблюдали ли вы прогресс за эти годы?

– Да, в топ-компаниях, особенно в международных, определенно есть прогресс. Я знаю, что в Китае проходят тренинги для профессионалов, особенно по вопросам коммуникации и лидерства. Это происходит чаще в предпринимательской сфере, чем в организациях институционального типа.

Да, изменения происходят. Просто в одних областях быстрее, а в других намного медленнее.

– Что бы вы посоветовали человеку, который никогда раньше не имел дела с Китаем и ищет сотрудничества? Как выстроить плодотворное общение с китайскими партнерами?

– На Западе, когда вы ведете деловой разговор на собрании или проводите телеконференцию, все сразу садятся за общий стол и приступают к обсуждению вопросов. Есть повестка дня, и мы ей следуем, так как все мы знаем, что время – деньги. Китайцы же хотят сначала узнать вас поближе. Если вы находитесь в Китае, вас пригласят на ужин, устроят осмотр достопримечательностей. Возможно, это займет несколько дней. Необходимо уделить этому процессу некоторое время, в то же время постепенно подводя разговор к рабочим вопросам. Важно это учитывать, выполняя подготовительную работу, чтобы общение частично происходило до основных бизнес-встреч и сами деловые встречи были более сфокусированными на предмете обсуждения.